课程大纲：

　　前言：一个礼节得体的人，走到哪儿都是受欢迎的。
　　关于礼仪
　　礼仪是什么？
　　做事先做人的OCP法则

　　一、职业形象塑造与商务礼仪
　　1．专业形象与满意服务的关系
　　2．建立专业形象的基本因素
　　3．专业形象在商务活动中的作用
　　4．专业形象与职业品质
　　（1）如何建立个人专业形象
　　（2）职业品质

　　二、仪表与仪态
　　2．1 个人形象要素
　　仪表
　　头：
　　身：
　　手：
　　表情（三点要求）
　　举止
　　关注两点
　　服饰（关键问题）
　　谈吐（注意三点）
　　待人接物（三要点）
　　【小知识】仪表美的标准
　　【案例】名星服饰事件一览
　　2．2 服饰
　　西方有所谓“TPO原则”
　　服饰三要素：
　　2．2．1 女士着装要领
　　2．2．2 男士着装要领
　　【小知识】男士西装要领
　　西装的总体要求：
　　具体要求：
　　【小知识】男士西装要领
　　【小知识】男性服饰应遵循“三个三”原则
　　◆三色原则：
　　◆三一定律：
　　◆三大禁忌
　　2．3 仪态
　　站姿
　　坐姿
　　行姿
　　蹲姿
　　表情
　　语言
　　2．4 举止
　　见面礼仪
　　握手礼仪
　　名片礼仪
　　走路礼仪
　　◆迎客∕送客
　　◆并行（两人？三人？）
　　◆上楼 / 下楼
　　◆电梯
　　坐车礼仪
　　◆主人驾车时
　　◆有专门司机时
　　【小知识】商务活动中得体行为举止“八大标准”

　　三、商务中的礼仪
　　1．拜访礼仪
　　2．接待礼仪
　　3．电话礼仪
　　4．宴请礼仪
　　5．签约礼仪
　　3．1 拜访礼仪
　　拜访五步骤：
　　拜访前的准备：
　　出发
　　到达
　　敲门（按门铃）
　　进入
　　见面
　　介绍──如何介绍“五要点”
　　会谈
　　【提醒】职场交往“私人问题五不问”
　　告辞
　　3．2 接待礼仪
　　1．接待要领
　　（1）接待“三声”
　　（2）文明“五句”
　　（3）热情“三到”
　　2．接待规范
　　一是接待预约访客：
　　【小知识】 接待中的礼仪──奉茶或咖啡
　　二是接待临时性的访客（未预约）：
　　3．3 电话礼仪──接听电话
　　重要的**声
　　要有喜悦的心情──保持良好的心情
　　清晰明朗的声音
　　通话中不吸烟、喝茶、吃零食，懒散的姿势对方也能够 “听”出来。
　　迅速准确的接听
　　认真清楚的记录
　　“5WIH”技巧
　　挂电话前的礼貌
　　【提醒您】接听电话注意事项
　　3．3 电话礼仪──接听电话
　　【提醒您】拨打电话注意事项
　　3．4 宴请礼仪
　　宴会种类复杂，名目繁多。
　　从规格上分
　　从餐别上分
　　按时间分
　　按礼仪分
　　按性质分
　　1．宴请的礼仪
　　1．发出邀请
　　2．在客人到达之前，要安排好座席与座次，以便客人来了入座。
　　① 按国际习惯
　　② 我国习惯
　　③ 外国习惯
　　a. 英式坐位顺序
　　b. 法式坐位顺序
　　3．在约定的宴会开始前，主人应在门口迎接来宾。
　　4．致祝酒辞
　　5．宴会开始
　　2．接受宴请的礼仪（1）
　　接受邀请。
　　按时赴宴。
　　抵达致意。
　　礼貌入席。
　　席间交谈。
　　2．接受宴请的礼仪（2）
　　文明用餐。
　　◆坐姿
　　◆吃相
　　◆语言
　　祝酒碰杯。
　　致谢辞行。
　　【小知识】中餐礼仪
　　【小知识】西餐礼仪
　　餐具的使用
　　进食的方法
　　◆主菜
　　◆色拉
　　◆面条和面包
　　◆汤食
　　◆水果
　　3．5 签约礼仪
　　◆签字厅
　　◆座椅
　　◆用具
　　◆人员
　　◆座次
　　◆签字程序
　　◆文本
　　◆服饰
　　◆交换文本
　　◆庆贺