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前言篇：管理者现状及面临的挑战
1、管理者修炼的时代背景
² 思考：请用一个字来形容管理者的现状？
² 是什么原因造成了这种现状
² 先天VS后天
² 三种类型的管理者：你是属于哪一种？
2、时代变迁带来的管理挑战
² 企业面对的四大挑战
² 未来有核心竞争力的企业，将是用 1/3 的人力来完成三倍的产值
² 企业变革成功关键看管理者
² 企业问题首先是管理者问题，管理者问题首先是思维模式的问题
模块一、思维力——管理者的“心智模式”修炼
1、什么是“心智模式”？
² 思维定势
² 隐性的观念决定显性的行为习惯
2、大格局才会有大发展
² 格局决定高低，胸怀决定大小
² 职业化的管理者，才能塑造职业化的员工
² 管理者职业化理念的塑造和修炼
3、心态决定人生高度
² 心理学研究表明：改变心态可以改变命运
² 积极心态的塑造
² 管理者缓解压力，追求生命快乐的8把钥匙
4、问题促进成长
² 问题都是管理者“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题（问题是动态的）
² 有问题才需要管理者，管理者就是发现问题和解决问题的人
² 对待问题的原则：四不放过原则
² 企业的问题是每个人的问题
² 主管没有资格与员工一起抱怨，请问管理者该站在哪一边？
模块二、角色力——中层角色定位
1、你在忙忙碌碌还是做高效管理？
² 管理者与员工的根本区别是什么？
² 你是个合格的管理者吗？
² 什么是管理者？
² 管理者的绩效取决于什么？
2、管理者现状分析
² 重业务、轻管理和领导
² 重个人，轻团队
² 重部门，轻跨部门沟通
3、高效管理者角色定位
A、三承三启
B、业务/专业带头人
C、业务技能辅导者
D、下属心态建设者
E、下属行为监控者
F、部门项目发展的策略建议者
4、管理者与领导相处的黄金法则
² 与上司相处的七项原则
5、优秀管理者对待员工的准则
² 有情的领导
² 无情的管理
² 绝情的制度
模块三、高效沟通——成功管理的基石
一、管理沟通基本理念探讨
² 沟通比我们想象更重要——管理就是沟通
² 案例分析：请问这是什么意思？
² 你说的话，别人愿意听吗？
² 沟通基本理念分享：
² 探讨：我们如何接收信息？
² 案例探讨：本次沟通为什么会失败？
二、沟通障碍探讨及建议
² 问题探讨：你认为沟通的障碍主要有哪些？
² 高效沟通的建议和思路探讨
² 沟通障碍克服常用方法和技巧
² 个性化时代呼唤“个性化沟通”
三、高效沟通的过程及步骤
² 如何有效发送信息？
² 关键沟通技巧——积极聆听
² 高效沟通六步骤
² 练习：如何有效表达？
² 练习：如何有效问问题？
² 有效倾听的建议和操作方法
四、如何在企业内部沟通
² 打通向上的阶梯——如何与上级沟通
◆ 与上司沟通的四大法则
◆ 如何向上司请示汇报工作
◆ 如何获得上司的赏识
² 凝聚团队的力量——如何与下属沟通
◆ 如何有效发布指令
◆ 如何有效激励下属
◆ 恰当处理下属的抱怨
² 赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
◆ 为什么不能把对方看成客户原因分析
◆ 同事就是我的内部客户
◆ 平行沟通两个原则
模块四、团队篇——告别“独行侠”
企业对高绩效团队的期待：
² 没有完美的个人，可能有完美的团队
² 一个人可以走得比较快，但一个团队会走得比较远
1、团队概述：众人拾柴火焰高
² 什么是团队？它与群体有何区别？
² 人生的三个阶段：依赖——独立——互赖
² 团队的三大条件：自主性、思考性和协作性
² 案例分析：如何评价两个团队优劣？
² 高绩效团队的九大特征
² 团队建设的铁三角
² 团队建设的基本原则和方法
² 团队生存的十大禁忌
2、团队角色认知与分析：了解自己，认识团队成员
² 你认识你自己吗？
² 团队成员的知人善用
² 如何管理团队中的应届毕业生？
² 如何管理团队中新转岗员工？
² 如何有效发挥团队中成员特长？
3、团队成员的选用育留
² 如何选人：知人善用
² 如何育人：培训与辅导下属
² 如何留人：人才流失的原因及常用留人方法
² 团队激励：如何达到激励的效果
