**章 现代企业产品开发需求管理面临的问题
1、 没有需求管理
2、 产品需求不明确
3、 客户需求变更频繁
4、 错误把客户的要求当成需求
5、 不知道如何引导客户需求
6、 需求被客户牵着鼻子走,被动接受客户需求
7、 由于需求变更频繁,成本浪费严重
8、 由于需求变更频繁,进度延迟严重
研讨:我们公司在产品开发中面临的问题。
第二章 成功的产品开发模式
1、 产品成功的要素是市场的成功
2、 技术成功不等于产品成功
3、 产品成功的三个指标
4、 三种产品开发模式分析
5、 竞争环境下好的开发模式是什么?
案例分析与研讨:哪个产品开发模式适合我们公司?
第三章 市场与客户需求分析
1、 确定进入客户群的三种重要的因素
2、 确定进入客户群的七个步骤
3、 发现市场机会的十二种方式
4、 对市场进行判断
5、 竞争对手分析
6、 用SPAN模型确定要进入的客户群或要守住升级的客户群
案例分析与练习:客户群细分与定位
第四章 客户需求分析
1、 获得客户需求
2、 聆听客户需求
3、 理解客户需求
4、 遵守需求规则
5、 编写客户需求
6、 设定需求优先级
7、 需求确认
案例分析与研讨:分析客户需求。
第五章 客户需求分析方法——KJ分析
1、 KJ分析介绍
2、 KJ分析的三个步骤
3、 什么时候使用KJ分析
4、 KJ方法的处理过程演示——KJ分析六步骤
5、 建立情景 KJ 图的八个步骤
6、 采用KJ方法发掘深层次客户需求
案例分析与练习:分析客户需求。
第六章 客户需求管理
1、 客户需求管理的原则和实践
2、 需求版本控制
3、 需求变更管理
4、 需求管理工具
5、 改进需求过程
6、 需求与风险管理
案例分析与研讨:客户需求变更管理、
第七章 如何将客户需求转化成产品路标规划——QFD
1、 QFD介绍
2、 用KJ分析来组织客户需求
3、 根据NUD建立需求排序的相似图
4、 根据NUD需求,建立系统层面的质量格式
5、 客户满意度的Kano模型介绍
6、 对需求进行整理和分析的工具介绍
Ø 相似图
Ø 树状图
Ø 矩阵图
Ø 优先矩阵图
7、 将客户需求转化成技术文件
案例分析与练习:根据所选项目的客户需求,制定技术文件。
第八章 需求分析与产品路标规划
1、 路标规划的内容
2、 路标规划的流程
3、 路标规划的案例及评审
4、 产品任务书的内容
5、 产品任务书的模板
案例分析与练习:产品路标规划制定。
第九章 需求管理咨询案例分析
第十章 总结与交流
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