1.了解管理人员的角色与职责，培养管理者应有的正确态度；发挥组织效能和团队力量； 2.能够以科学化的思想及方法，做好工作管理； 3.培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善； 4.了解培养人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练； 5.学习沟通的技巧与方法,掌握人性特点，激发部属工作意愿，提升工作士气； 6.发挥领导力，培养成为具有影响魅力的优质领导者；配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

**单元  管理者角色认知

案例分析：经理李洋的故事

研讨讨论：

1. 我是谁？我该做什么？我该怎么做？

2. 由专业向管理的四大转变

3. 管理者角色关系讨论

一、 企业管理者普遍需处理的三类关系

1. 作为下级的管理者角色

 与领导关系测试

 案例分析：常见的下级角色错位

研讨：下级都具备哪些角色

 下级四项准则

 正确处理与上级关系的四项技巧

2. 作为同事的管理者角色

 与同事相处协调合作的关键步骤

3. 作为上司的管理者角色

案例分析：常见的上级错位的具体表现

 上级扮演的八大角色

 上司如何做

第二单元 管理透视：理想管理者的特质

一、 知识经济对管理者的新要求

1. 知识经济时代的管理者

2. 高效能的管理者的必备能力

问题研讨：欧亚管理者应该具备何种能力？

3. 着眼于组织全局发展的眼光与视野

4. 系统的思维能力

5. 熟练运用各种管理能力

6. 有实践的能力

二、 管理的五项职能

1. 计划

2. 组织

3. 人事

4. 领导

5. 控制

第三单元 有效的工作管理

1. 时间管理

1）时间管理的障碍

2）时间管理的核心原理

3）优先矩阵的应用

4）时间管理的若干技巧

互动练习：设计自己的时间管理表

2. 计划与执行

1）PDCA管理循环计划的重要

2）拟订计划的思维与原则

    互动练习：工作计划分解练习

3）计划的内容

4）人与事的结合

5）工作交付的技巧

    互动练习：交付工作的四个“了然”

6）状况共有的管理

3. 控制与改善

1）控制的目的

2）控制时应掌握的原则

    工具练习：使用任务活动监控表

3）问题的发现

4）查核的方法

5) 检查督导的正确方法与流程

案例研讨解析：六抓六促的检查督导

6）改善行动、改善的程序与方法

第四单元 人员管理技巧

1. 有发现下属的眼光与培育下属的心态

1) 拥有精进的技能才能达成目标

2) 培养人才是管理者赢得晋升空间的关键

3) 下属的能力反映了管理者的能力

4) 如何发现下属的能力

5) 管理者要成为一名“教练”

① 行为演变的过程

② 培育下属的PDCA

③ 教练的步骤

④ 工作教导的时机和注意事项及要领

互动练习：辅导计划的制定

⑤ 辅导过程中塑造启发性环境

视频案例分析：杰森如何引导本

⑥ 思想辅导时机

互动练习：分析哪些情况需要进行思想辅导

互动练习：思想辅导对话模式

2、沟通与协调

1) 建立沟通的管道

2) 六步沟通模式

3) 克服沟通障碍

4) 提供与接收反馈 

5) 与下属谈心沟通策略的十要十不要

案例分析：沟通策略的全方位解读

现场演练：如何与小王沟通

6) 向上沟通：11项基本原则；如何管理你的上司，如何推动你的上司？

案例研讨：元芳的沟通技巧

7) 平行沟通：与周边部门沟通的基本原则与方法、如何推动周边部门做事、说服的基本策略与方法

第五单元 领导力的发挥

1、掌握人性的管理

1）管理者对人应有的了解

2）掌握员工的需求

2、员工心中的领导

1) 领导力的本质是影响力

问题研讨：管理者的领导力应该包含什么能力？

2) 领导必备的“四可”：魅力可敬，能力可信，待人可亲，执法可畏

3、启发员工的正确态度

4、领导力5力提升

1) 提升谋事能力———运筹帷幄，推动执行的基本功；

2) 凝聚能力———让跟随者越来越多，反对者越来越少的能力；

3) 善任能力———善于任用人才，启用群才的能力；

4) 育文能力———为领导者带兵之根本，领导团队达到结果的保障系统；

5) 正己能力———带兵育人之根本

5、因情境而异的权变领导

互动练习：以下几种情景该采用如何领导方式

第六单元 激励与授权

1、有效激励

1) 互动案例研讨：刘经理该如何激励下属

2) 激励员工的戒律

3）有效激励的12条措施

案例分析：小林经理激励运用的全攻略

2、有效授权

1) 授权：责任病毒定律、猴子管理、授权的选人与监控、哪些可以授权而哪些不能、原则性与灵活性的平衡、允许部属犯错误、不要追求完美

案例研讨：如此授权

2) 有效授权的流程与方法

案例研讨：下属犯错误如何办？部属工作代理的处理？