**篇 拜访和接待礼仪概述
1. 拜访和接待的机会是珍贵的
2. 拜访和接待中，理解客户的心理，塑造不同的关系
3. 礼仪的概念
4. 礼仪的五个特性
5. 拜访和接待礼仪在职场中的意义
第二篇 拜访和接待前的准备
一、形象三仪
仪容
1. 面子，悄悄的诉说着你的状态
职场化妆轻描淡写
2. 声音—我们的第二张脸
仪表
1. 让服装包装定位你
2. 男女服饰穿戴原则
3. 职场人员着装忌讳
4. 三大场合着装要领
5. 各种职业服装的着装成规
6. 饰物佩戴的注意事项
仪态
1. 表情语：眼神和微笑
2. 体态语：站、坐、行、蹲，手势和心理状态
2.1站姿训练
l 规范站姿训练和心理
l 不受欢迎的站姿
2.2坐姿训练
l 规范坐姿训练和心理
l 几种不受欢迎的坐姿
2.3走姿训练
l 规范走姿训练和心理
l 几种场景的走姿规范
l 几种不受欢迎的走姿
2.4手势训练
l 常用手姿和心理
l 手势运用的注意
二、 特殊情况特殊对待
1. 入乡随俗
2. 价值观同步
3. 客随主便
第三篇、拜访和接待的流程和礼仪
一、拜访和接待的流程与设计
二、拜访和接待的10个礼仪细节
1. 距离的礼仪
2. 称呼的礼仪
3. 自我介绍和介绍他人的礼仪
4. 名片递送和收纳
5. 点头致意和鞠躬的礼仪
6. 握手的礼仪
7. 问候和寒暄的礼仪
8. 被引领的礼仪
9. 拜访中交谈的礼仪
9.1 交谈的三大核心素
9.2 交谈的饿三大技术
9.3 交谈的主题选择
9.4 交谈中的忌讳
9.5 学习使用交谈的四个句式
9.6 道别的礼仪
第三篇、拜访和接待中的会客室座次礼仪
1. 三大常用座次礼仪
2. 其他变化的座次
第四篇、拜访接待前后的----电话礼仪
1. 电话不忘礼仪修炼
2. 电话递温情
3. 影响通话质量的因素
4. 接听电话礼仪规范
5. 拨打电话礼仪规范
6. 挂断电话礼仪规范
7. 手机使用的礼仪规范
第五篇、拜访接待中进餐礼仪训练
1. 中餐礼仪
2. 西餐礼仪
3. 咖啡厅礼仪
