**讲：直面组织矛盾与冲突
1. 分析四种不同的社会风格（员工的沟通风格分析）
2. 如何与四种风格的群体交流
3. 冲突一定不好吗？
4. 冲突与工作绩效的关系
5. 案例分析
第二讲：企业中常见的冲突类型
1. 管理层级的冲突
2 避免管理层级间的冲突
2. 部门协作的冲突
2 避免部门之间的冲突
3. 部门内部的团队冲突
2 避免部门成员之间的冲突
4. 员工与企业制度的冲突（重点讲解）
2 避免员工劳动争议
5. 冲突案例分析
6. 建立沟通渠道与模型
第三讲：冲突的形成
1. 繁重的压力
2 工作压力
2 家庭压力
2 社会压力
2. 不良的沟通
3. 欲望的驱使
第四讲：用情商沟通不同风格群体以有效地处理冲突
1. 正确认知情绪
2. 情商五大要点
3. 管理自己的情商
4. 建立包容之心
5. 沟通中的双高模型
6. 利用幽默化解冲突
7. 人类的心灵曲线
第五讲：课程结束-总结与行动
