《压力缓解与电话营销技巧》培训-诺达名师

课程目标

帮助员工调整好心态，提高电话营销技巧

课程大纲

　　员工积极性的培养：
　　? 魔咒
　　? 什么是魔咒？
　　? 魔咒让人产生嫉妒
　　? 力量与魔鬼的训练
　　? 魔咒练习
　　? 魔咒容易在电话营销中心迅速传播
　　? 魔咒消弱员工的积极性
　　? 神咒
　　? 唤醒你的自信力量
　　? 神咒练习
　　? 开启积极的智慧
　　? 调整快乐的营销心态
　　? 电话经理压力缓解
　　? 快速放松解压
　　? 冥想放松法
　　? 搓手放松法
　　? 脖子放松法
　　? 拉伸放松法
　　? 元音放松法
　　案例：如何应对喜欢在电话里骂人的客户
　　? 观念转换法解压
　　? 压力缓减方法一：沉淀法
　　? 压力缓减方法二：稀释法
　　? 压力缓减方法三：过滤法
　　? 压力缓减方法四：替换法
　　? 压力缓减方法五：蒸馏法
　　二、电话经理服务技巧篇
　　? 电话沟通技巧一：亲和力
　　? 亲和力的三个概念
　　? 电话里亲和力表现
　　? 电话中声音控制能力
　　? 声调
　　? 音量
　　? 语气
　　? 语速
　　? 笑声
　　现场训练：女性电话经理如何训练优美而动听的声音
　　现场训练：男性电话经理如何训练有磁性的声音
　　? 电话沟通技巧二：提问技巧
　　? 提问的目的
　　? 提问的两大类型
　　? 外呼提问遵循的原则
　　? 四层提问法
　　? 请示层提问
　　? 信息层问题
　　? 问题层提问
　　? 解决问题层提问
　　? 模拟练习1：请用四层提问推广公司新产品
　　? 沟通技巧三：倾听技巧
　　? 倾听的三层含义
　　? 倾听的障碍
　　? 倾听的层次
　　? 表层意思
　　? 听话听音
　　? 倾听小游戏
　　? 倾听的四个技巧
　　? 回应技巧
　　? 确认技巧
　　? 澄清技巧
　　? 记录技巧
　　现场演练：电话经理打电话给客户推荐“新产品”时，客户说你们公司都是骗人的，请用倾听技巧安抚客户的情绪。
　　? 沟通技巧四：引导
　　? 引导的**层含义——由此及彼
　　? 引导的第二层含义——扬长避短
　　? 在电话中如何运用引导技巧
　　? 现场演练：在向客户推荐产品时，客户无意间问到其它产品的信息，请用引导技巧为客户服务
　　? 沟通技巧五：同理
　　? 什么是同理心？
　　? 对同理心的正确认识
　　? 表达同理心的方法：
　　? 同理心话术
　　? 现场练习：我要投诉你们的电话经理（利用同理化解客户的怒气）
　　? 现场练习：我要投诉你们乱收费
　　? 同理自己
　　? 案例分享：你是不是新来的？
　　? 案例分享：让我抖完再说
　　? 错误的同理自己
　　? 沟通技巧六：赞美
　　? 赞美障碍
　　? 赞美的方法
　　? 赞美的3点
　　? 电话中赞美客户
　　? 直接赞美
　　? 比较赞美
　　? 感觉赞美
　　? 现场训练：如何赞美客户的声音
　　? 案例：如何对老客户进行赞美
　　? 案例：如何对产生疑问的客户进行赞美
　　三、电话经理营销技巧篇
　　? 营销技巧一：开场白设计
　　? 开场白之规范开头语
　　? 问候语
　　? 公司介绍
　　? 部门介绍
　　? 个人介绍
　　? 免费电话
　　? 确认对方身份
　　? 小练习：陌生客户开头语
　　? 小练习：老客户开头语
　　? 开场白客户害怕听到的词语
　　? 开场白引起对方的兴趣
　　? 让对方开心开场白设计
　　? 让对方信任开场白设计
　　? 让对方困惑开场白设计
　　? 营销技巧二：挖掘客户需求
　　? 信息层问题层
　　? 案例：深度挖掘客户对产品的需求
　　? 营销技巧三：有效的产品介绍
　　? 塑造价值法
　　? 零风险承诺法
　　? 对比介绍法
　　? 客户见证法
　　? 营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧
　　? 正确认识客户异议
　　? 根据客户性格进行客户挽留
　　? 挽留客户应具备的心态
　　? 面对异议的正确心态
　　? 客户常见异议及挽留技巧
　　? 我不需要
　　? 我再考虑一下
　　? 表示没空，出差，在开车/开会
　　? 费用太贵了
　　? 这个服务不适合我
　　? 这个业务太麻烦了
　　? 我已经在其它公司买了
　　? 你们怎么老是打电话过来呀
　　? 你们都是骗人的
　　? 我有钱，不需要省钱
　　? 等有需要的时候再联系你们吧。。。。。。。。。。。。。。
　　? 营销技巧五：把握促成信号
　　? 促成信号的把握
　　? 什么是促成信号？
　　? 促成的语言信号
　　? 营销技巧六：促成技巧
　　? 促成意识的提升
　　? 首次促成技巧
　　? 二次促成技巧
　　? 营销技巧七：电话结束语
　　? 专业的结束语
　　? 让客户满意的结束语

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