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一、 组织与管理
1. 管理的四项职能
计划、组织、控制、领导
2. 管理能力与经营能力决定企业的成败
经营:明确方向
管理:提高效率
3. 组织管理的原则
目标任务原则
分工合作原则
命令统一原则
职、责、权、利相对应原则
管理幅度与层次相适应原则
4. 管理者的角色
你是上级的“代表”
你是下级的“仆人”
你是同级的“战友”
5. 管理者的职责
6. 中国传统文化背景下的对管理者行为的要求
“施恩、树威、立德”三大管理手段
中国古代明君的管理之道
案例分析:新任经理的烦恼
二、 目标与计划管理
1. 管理工作的循环:PDCA
2. 目标设定
目标的来源:战略、竞争、客户
目标必须与上级保持一致性
3. 目标的分类
基础性目标---维持组织的正常运营
改进型目标---弥补组织现有短板
突破型目标---引领组织超越对手
4. 将目标转化成工作计划的OGSM工具
策略:计划制定中的关键
分析工具的运用
项目式计划与滚动式计划的设计
5. 如何向下属分配目标?
“诱惑、讨价还价、高压”三种下达目标的弊端
为什么下属不接受高目标?
沟通的重点在达成目标的方法
6. 实施中的控制与纠偏
因人、因事的控制
常用的控制方法
7. 如何与下属进行评估面谈?
面谈的重点是提升,而非指责
对员工的评价要有依据
以自我评价为主
体验:管理的循环
练习:OGSM工具的运用
练习:评估面谈
三、 组织沟通与协调
1. 造成组织沟通阻碍的原因
制度、文化、结构、个性
2. 心态决定沟通成效
3. 正确的沟通行为
说、听、问、看的要点
4. 人际沟通风格及应对
风格测试,体验差异
四种沟通风格的特点与应对之道
5. 与上级沟通的技巧
对上级相处的原则
接受上级的任务的技巧
向上级反映情况和提出建议的技巧
6. 对下级的沟通技巧
安排工作的技巧
7. 跨部门沟通的技巧
用伙伴的态度来对待同事
关注利益而非立场
**协调达成双赢
视频:这次沟通失败的原因是什么?
练习:安排工作
四、 员工培养
1. 员工能力对组织绩效的影响
2. 培养员工的途径
教育、培训、辅导
3. 制定个性化的员工辅导计划
辅导计划的项目
辅导计划的针对性
4. 辅导面谈的流程与方法
做好充分的准备
聚焦目标的GROW流程
5. 在工作中传授技能的辅导技巧
四步法
鼓励他运用,并形成习惯
6. 端正态度的辅导技巧
员工态度背后的是愿景、信念、价值观
用启发的方式来影响员工态度
7. 帮助下属解决问题的辅导技巧
了解员工的工作内容和工作难点
根据价值链来提问,让员工自己认清问题的原因
鼓励员工自己提出解决问题的方法
练习:阅读案例,设计辅导计划
练习:辅导沟通演练
演练:启发性提问技巧
五、 激励团队
1. 是什么让员工失去工作热情?
职场中的负激励因素分析
2. 员工工作热情靠组织系统支撑
组织制度是基础
约束性、必然性、公平性、引导性
3. 组织文化来保证
愿景引领、价值观认同、友爱的氛围
4. 管理者是关键
管理者的能力与品格、气质特征
5. 常用的非物质激励方法
目标激励
工作激励
愿景激励
良好的人际互动
互动:管理者的画像
讨论:海底捞激励员工的方法
讨论:是什么让员工失去工作热情
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