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课程大纲
**章 管理内涵的深度解析
一、转换思维模式,解析管理的真正内涵
二、管理解决的三个效率
三、管理的五项基本内容
四、管理者的基本职责
五、管理者领导风格认知
六、管理者的角色认知与职责定位
七、情境训练:如何做好上司的辅助者
情境训练:如何做好下属的教练
第二章 管理者四维领导艺术解析
一、管理者发现自己的行为模式
管理者现场性格测试与解析
二、如何运用DICS工具管理自己与他人
三、影响组织风格的因素
探讨:企业和自己部门的管理风格
四、基础管理四维法
情境训练:如何管理D/I/S/C四种不同性格的下属
五、解决问题四维法
情境训练:解决问题时的DISC工具应用
六、授权管理四维法
情境训练:如何针对D/I/S/C四种不同性格的下属进行授权
第三章 管理者的目标管控与实施
一、目标管理实施的基础
明确的企业目标
清晰的部门和岗位职责
顺畅的工作流程
完善的员工激励政策
胜任的素质与能力
二、部门目标的来源
公司目标的分解
岗位职责中提取
工作任务目标化
满足内外部客户的需求
讨论:目标与职责的区别
三、目标设定的SMART原则
四、如何确保目标的分解与执行
下属为什么抗拒你的目标分解
案例:经理的苦恼,员工为什么制定的目标普遍偏低呢?
针对员工的情况,经理人又该如何应对呢?
情境训练:如何向下属布置任务
点评:如何让下属积极接受目标分解的六个要点
五、向下布置工作任务的四个关键步骤
六、达成目标的工具与方法应用
“PDCA”在目标管理中的应用
七、情境训练:如何做好DISC员工的过程辅导
对于下属的懈怠和士气低落,你如何处理?
对于下属工作中的粗心大意,你如何处理?
对于下属工作中的拖延,你如何处理?
对于下属工作中的推卸责任,你如何处理?
八、如何根据下属的不同特点选择适用的辅导方法
针对不同性格下属的辅导方法
针对不同发展阶段下属的辅导方法
针对不同意愿与能力下属的辅导方法
第四章 管理者的高效沟通技巧
一、沟通的障碍
情境训练:影响沟通效果的障碍
二、高效沟通的技巧
积极倾听的技巧
有效表达的技巧
及时反馈的技巧
沟通的五个层次
情境训练:DISC四种下属的不同反馈
三、如何与上级沟通
情境模拟:如何接受工作任务
情境模拟:如何向上汇报工作
情境训练;如何申请资源支持
要点总结:与上级沟通的技巧
四、如何与下属沟通
情境模拟:如何对待犯错的下属
在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等)的沟通方法,如何转化批评为鼓励,如何利用欣赏让下属更好发挥特长
情境训练:不同性格下属的沟通要领
要点总结:与下属沟通的技巧
五、跨部门沟通的技巧
1、分享:跨部门沟通三原则
2、沟通与协作的五大思维
3、高效沟通六部曲
耐心倾听、认真观察
表示理解及共赢意识
分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
提出双赢合作方案
获得认同立即执行
跟进实施、监督检查
4、因人而异的沟通
分享:DISC四种典型的人际沟通风格
第五章 管理者的高效激励技巧
一、激励理论剖析
马斯洛的需要层次理论
赫兹伯格的双因素理论
戴维·麦克利兰(David Mcclelland)成就需要理论
案例分析:如何了解员工的需求
二、激励的原则
公平原则、 清晰原则、 及时原则、 刚性原则
三、如何走出激励的误区
四、讨论:员工士气低落的原因
五、如何让激励措施有效落地
(1)信任 认可-表扬-赏识(如何培养对工作的成就感?)
(2)承担责任(为什么要为下属承担责任)
(3)关心、帮助团队成员(工作与生活如何协调?)
(4)薪水与升迁 (物质基础还要有保障)
(5)工作兴趣 (如何才能把工作当成是一种兴趣?)
(6)合理的制度 (公平、公正、公开)
(7)工作气氛 (是一种软化剂)
(8)企业目标与使命 (终的解决方案)
案例分析:物质激励与非物质激励的有效运用
六、情境训练:如何激励不同类型的下属
四维激励法:如何激励D\I\S\C四种不同性格的下属
四维表扬法:如何表扬D\I\S\C四种不同性格的下属
课程回顾与总结
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