课程大纲

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**单元：角色篇章

单元一 作为下属的职业经理

        作为下属的角色——职务代理人

        作为下属的四项职业准则

        作为下属经理常见的角色错位

单元二 作为同事的职业经理

        职业经理之间是内部客户关系

        为什么不能把对方看成客户

        内部客户原则的要点

        内部客户服务的四个特性

单元三 作为上司的职业经理

        经理人角色的七大变化

        作为上司的职业经理——五大角色

第二篇章：时间管理

单元一 时间管理就是自我管理

单元二 时间盘点

       时间价值分析

       时间清单分析

       工作清单分析

       工作紧急性分析

        工作重要性分析

        高效益活动分析

        授权分析

        会见分析

        会议分析

        公出分析

        干扰因素分析

单元三 时间管理原则

  80/20原则

目标ABC法则

  第二象限工作法

  计划原则

  养成习惯

单元四 时间管理的三个方法

   时间的杀手

   日计划
       会议管理

   会见管理

第三篇章：有效沟通

单元一：为什么沟而不通

单元二：表达

    选择沟通对象的原则

    你与沟通对象之间的关系是什么

    沟通的内容和方式

    表达的方式

单元三 倾听

    倾听的好处

    为什么不倾听

    倾听的五个层次

    倾听的技巧

单元四 反馈

    什么是反馈

    JOHARI视窗

    如何给予反馈

    如何接受反馈

单元五 如何与上司沟通

    常见的沟通障碍

    接受指示

    汇报

    商讨问题

    表示不同意见

单元六 职业经理之间的沟通

    经理间的沟通为什么难

    经理间的沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

    如何积极法人沟通

单元七 如何与下属沟通

    常见的沟通障碍

    下达命令

听取汇报

    商讨问题

推销建议

第四篇章：压力与情绪管理