终端导购与促销技巧-诺达名师促销组合策略培训

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终端导购与促销技巧

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课程目标

《终端导购与促销技巧》内训

课程大纲

一、吸引顾客进店及迎宾

 客户服务的重要性

 品牌专卖店导购的意义

 导购的工作心态和自我情绪管理

 顾客的购物心理及导购的工作任务

 四种购物风格类型的顾客特点及应对要点

 顾客中决定者的其它分类

 群组顾客的关键人识别及应对要点

 待客前的准备工作

 判断佳机会并接近顾客

 再度接近顾客的商品接近法

 当顾客较多时的接待技巧

 老顾客的接待技巧

二、激发顾客的购买欲望

 了解顾客需求

 提问的基本方法

 推荐介绍注意事项　

 N-FABE的推荐介绍技巧

 产品展示技巧

 鼓励试穿的技巧

 协助试穿的基本步骤异议产生的原因

三、处理顾客的反对意见

 产品常见异议背后动机分析

 异议处理的基本方法

 五类典型异议处理的基本要点

 异议处理的实战应用

 赞美顾客的技巧

 判断常见顾客成交信号

 常用成交促成技巧

四、附加推销及美程服务

 附加销售的意义及佳时机

 附加销售的实战方法

 附加推销中的注意点

 美程服务

 客诉处理的关键技巧

 四种典型的投诉者及处理要点

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