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黄飞宏

需求分析与产品规划

黄飞宏 / 国内顶级研发项目管理讲师

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课程目标

1. 了解需求分析与需求管理的重要性; 2. 了解客户需求分析流程; 3. 掌握客户需求分析方法; 4. 掌握需求管理方法; 5. 了解需求与路标管理的关系。

课程大纲

 

**章     现代企业产品开发需求管理面临的问题

1、  没有需求管理

2、  产品需求不明确

3、  客户需求变更频繁

4、  错误把客户的要求当成需求

5、  不知道如何引导客户需求

6、  需求被客户牵着鼻子走,被动接受客户需求

7、  由于需求变更频繁,成本浪费严重

8、  由于需求变更频繁,进度延迟严重

研讨:我们公司在产品开发中面临的问题。


第二章     成功的产品开发模式

1、  产品成功的要素是市场的成功

2、  技术成功不等于产品成功

3、  产品成功的三个指标

4、  三种产品开发模式分析

5、  竞争环境下好的开发模式是什么?

案例分析与研讨:哪个产品开发模式适合我们公司?


第三章     市场与客户需求分析

1、  确定进入客户群的三种重要的因素

2、  确定进入客户群的七个步骤

3、  发现市场机会的十二种方式

4、  对市场进行判断

5、  竞争对手分析

6、  用SPAN模型确定要进入的客户群或要守住升级的客户群

案例分析与练习:客户群细分与定位


第四章     客户需求分析

1、  获得客户需求

2、  聆听客户需求

3、  理解客户需求

4、  遵守需求规则

5、  编写客户需求

6、  设定需求优先级

7、  需求确认

案例分析与研讨:分析客户需求。


第五章     客户需求分析方法——KJ分析

1、  KJ分析介绍

2、  KJ分析的三个步骤

3、  什么时候使用KJ分析

4、  KJ方法的处理过程演示——KJ分析六步骤

5、  建立情景KJ图的八个步骤

6、  采用KJ方法发掘深层次客户需求

案例分析与练习:分析客户需求。


第六章     客户需求管理

1、  客户需求管理的原则和实践

2、  需求版本控制

3、  需求变更管理

4、  需求管理工具

5、  改进需求过程

6、  需求与风险管理

案例分析与研讨:客户需求变更管理、


第七章     如何将客户需求转化成产品路标规划——QFD

1、  QFD介绍

2、  用KJ分析来组织客户需求

3、  根据NUD建立需求排序的相似图

4、  根据NUD需求,建立系统层面的质量格式

5、  客户满意度的Kano模型介绍

6、  对需求进行整理和分析的工具介绍

Ø 相似图

Ø 树状图

Ø 矩阵图

Ø 优先矩阵图

7、  将客户需求转化成技术文件

案例分析与练习:根据所选项目的客户需求,制定技术文件。


第八章     需求分析与产品路标规划

1、  路标规划的内容

2、  路标规划的流程

3、  路标规划的案例及评审

4、  产品任务书的内容

5、  产品任务书的模板

案例分析与练习:产品路标规划制定。


第九章     需求管理咨询案例分析

第十章     总结与交流


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