Part1：心态及压力调整篇

Ø 情绪与压力是如何产生的

ü 压力对职场人士有什么影响 

ü 女性、男性的不同压力分析

ü 压力的两面

ü 消极压力的影响

Ø 情绪与压力的调整技巧

ü 把握今天

ü 用积极的心消除掉消极的心

ü 接受不可避免的事实

ü **运动来排解忧虑

ü 学会与人倾诉

ü 运动、娱乐

Ø 常见的压力问题和对策

ü 面对“亚历山大”的业绩压力怎么办？

ü 面对永无止境的工作加班怎么办？

ü 面对职业发展的迷茫怎么办？

ü 面对经常来袭的突发性任务怎么办？

ü 面对客户的抱怨、辱骂、为难怎么办？

ü 面对工作和家庭的失衡怎么办？

Part2：电话营销实战篇

1、瞬间建立信任——1分钟开场

Ø 开头语

ü 礼貌问候

ü 核对对方身份

ü 公司简介

ü 部门简介

ü 个人简介

Ø 瞬间引起客户兴趣

ü 开心法则

ü 信任法则

ü 重视法则

Ø 开场中的常见问题

2、发掘探询——加深客户沟通

Ø 为什么要提问

Ø 两种提问法

Ø 外呼提问把握的原则

Ø 汉堡提问法

ü 请示提问

ü 信息提问

ü 问题提问

ü 解决问题提问

情景演练：用汉堡提问推广手机报纸业务

3、商务呈现——让客户感兴趣产品

Ø 经历介绍法

Ø 引导介绍法

Ø 逐步介绍法

Ø 价值提炼法

Ø 他人见证法

4、异议对决——消除客户的后顾虑

Ø 客户异议是好事还是坏事？

Ø 客户异议应对的必备心态

Ø 应对客户异议的妙招

ü 聆听

ü 同理心

ü 赞美

Ø 常见的客户异议及化解技巧

ü 考虑一下

ü 不需要

ü 没时间

ü 等我和家人商量一下

ü 没有兴趣

ü 我不相信你们

ü 我有兴趣会自己去柜台问的

ü 这个产品其他公司也有，你们有什么不同吗？

ü 你们分红能保证是多少的吗？

ü 你们到底是不是骗人的

5、把握成交信号——实现成交

Ø 及时把握成交的信号

Ø 何谓成交信号

Ø 成交的语言信号

Ø 三种有效成交的技巧

Ø **次促成交易

Ø 第二次促成交易

6、结束语——新的起点

Ø 如何结束

Ø 带来后续联系的结束语