1.参课人员将基本掌握职场心理问题的判断及初步处理技术，达到了解自我心理状况.科学地分辨身边的同事的心理问题程度.对于一般心理问题能够协助员工解决，掌握严重心理问题及更严重问题的转介及转介机构的选择.转介后的跟进技术。 2.学会几个心理沟通 教练沟通及疏导技巧。

 

课程导入：暖场 宾戈游戏 目的在于放松课堂上心态，打开自我。

**部分 快乐积极心态的源泉--心理健康的定义   

   1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的
     ●心理学家对人类心理的定义
     ● 人类心理包括哪些层面和要素        

●展示心理学图片 大脑结构
     ●了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手
     ●心理防御机制的概念

2.现代职场员工常见心理现象

●职场压力            

●职业倦怠

●情感.婚姻及亲子    

●工作与生活平衡 

●危机事件  

3.你是快乐的吗？你是积极的吗？-----五维度测试。

   目的：这个测试是结合心理学周易的理论研究出来的，旨在测试一个人当下的五个现状指标和心理幸福状态。集理论.感受.自我认知.娱乐.实用为一体的测试活动。瞬间活跃气氛，进入自我探索，感悟出很多曾经没有的感受。

也可以为学员以后与员工心理交流辅导的工具，学会使用方法。

第二部分 性格背后的自我防御体系----性格决定命运

1.本部分**应用九型人格对自我的探索

2.不同性格背后对应的不同的心理防御机制及作用.表象

3.发现自己的优势和不足，改善自我情绪，

4.如何疏导

5.解读神奇的“人性地图”——九型人格解析

●分别分析九种性格的特质，（1号-- 9号）。

●九种不同的防御机制的运作模式及辅助的模式

●核心价值观

●注意力焦点

●情绪反应

●行为习惯

●表面特征

●基本欲望与恐惧

●（行为动机与防御机制）

6.三个智慧中心

7.九种类型性格的区分和总结。价值观，注意力焦点，情绪反应，行为习惯

8.各个防御机制的成长和提升

9.不同性格类型间的冲突
   10.各种风格间的相互配合和冲突
   11.沟通和团队合作

第三部分 基于心理学的深层沟通和疏导技巧--- NLP沟通概述
   1.什么是沟通？（三大要素）
   2.有效沟通的前提：
     ●沟通的意义决定于对方的反应
     ●一个人不可能改变另一个人
     ●可以直接谈的不要经过第三者
   3.沟通的两种方式
     ●语言的沟通
     ●肢体语言

4.系统和理解层次

     ●系统性在不同人群与场合的应用

     ●大脑处理事情的逻辑层面：理解层次

5.三个内感官：视觉.听觉.感受
   6.疏导技巧训练：幸福人生之轮

第四部分 识别员工心理现象  

   1.望诊

     ●情绪状态  

     ●身体状况   

     ●行为习惯   

     ●工作效率  

     ●人际关系

   2.闻诊

     ●同事的反应  

     ●倾听的SOLER技术  

     ●倾听时易犯的错误

   3.问诊

     ●封闭式询问 

     ●开放式询问

   4.切诊

     ●专业的测评 

     ●投射性测试

第五部分 解决员工心理问题的三部曲  可选 

1.宏观调整

     ●注重企业文化建设，企业制度体现人文关怀

     ●有计划.有目的的组织员工学习研讨，提升员工心理调节能力

2.微观渗透——随时辅导员工重视个人心理健康.增强自我心理保健能力及求询技巧

3.科学操作——巧妙运用心理咨询技术，提升管理沟通品质

     ●建立良好的沟通关系

*尊重    

*热情    

*真诚    

*共情    

*积极关注

     ●运用专业的咨询技能

*倾听技术    

*反应技术    

*具体化技术

*指导技术    

*表达技术    

*自我开放技术

     ●克服阻抗

*妥善处理沉默局面  

*多话现象的处理  

*正确对待依赖心理

*谨慎把握移情      

*勇于冲破阻抗干扰

第六部分 不同企业怎样导入EAP（员工心理辅助项目）可选

   1.EAP项目简介

     ●中国企业实施EAP势在必行

     ●中国企业使用EAP现状

     ●EAP怎样帮到企业

     ●EAP会给企业带来什么

     ●EAP工作原则

   2.EAP项目导入技术

     ●怎样根据企业的实际情况导入EAP项目

     ● 内部EAP