针对银行营销方面调研显示，多数银行经营机构面临这样的困扰： 1.客户经理的营销心态不好，难以做到以客户为中心； 2.随着银行竞争的激烈，客户经理团队的素养亟待提升； 3.大多数客户经理营销手段单一，没有系统的营销技巧和理念。 该课程紧密联系银行工作的实际情况，采用分组讨论、情景演练、案例分析等授课方式，帮助学员加深对课程内容的认识和理解，而所有的研讨均以学员自己在银行实际工作的真实背景为基础，使学员在课堂上将所学知识点内化，并能运用到工作中。

通过本课程的学习使学员能够： 1．了解商业银行营销的特点以及商业银行客户经理的基本素质 2．树立正确的营销心态 3．掌握顾问式营销流程和营销技巧 4．掌握交叉营销、圈子营销、联动营销、活动营销、分群营销的方法和技巧

引子

 金融脱媒背景下银行竞争的态势

一、商业银行营销的特点

互动：分享印象深刻的营销案例

1、产品的特点

2、客户的特点

3、营销过程的特点

二、商业银行客户经理职业化模型

互动：您是如何理解客户经理这一岗位的？

1、客户经理形象素描-基本素质及定位

2、客户经理职业化模型探析

3、客户经理积极心态培育

4、客户经理营销动力激发

三、顾问式营销“七步成诗法”

1、锁定客户

2、建立信任

互动：低密度社交网络

3、需求激发

互动：视频观看及讨论

4、方案展示

5、异议处理

6、销售促成

7、持续服务

互动：情景演练

四、营销技巧进阶

1、交叉营销

2、联动营销

3、圈子营销

4、活动营销

5、分群营销

互动：您的心得和行动计划。