怎样待人接物才得体又大方 新人应该用什么样的态度去工作，最有利于职业发展 新人如何在工作中不断学习，不断积累 如何才能养成良好的职业习惯 金融职场中有哪些禁忌 怎样才能得到高人指点和贵人相助 作为高端服务行业，既需礼仪又需责任，既崇高又辛苦，既有合作又有竞争，责任与压力并存。对于刚刚踏入这个行业的新人来讲，这一切更多像是一张白纸，未来有着很多未知数。所以，有没有练好基本功，打好基础，养成良好的职业习惯，对以后的职业发展有着至关重要的意义。而对于银行来讲，新人也是必不可少的后生力量，关系到银行的未来。

从金融基本礼仪、职场关键能力、金融行业素养、人际关系发展四个方面学习提升。 金融基本礼仪帮助我们：塑造良好的职业形态 职场关键能力帮助我们：快速上手，超出期望值地完成任务 金融行业素养帮助我们：养成良好的职业习惯 人际关系发展帮助我们：得高人指点，得贵人相助

前言

l 金融新人常犯的5个职场误区

**部：金融基本礼仪

一、金融人员仪容要求

1、发型选择与要求

2、面部

3、手部

二、男性金融人员职业装穿着要求

1、西装  

2、衬衫 

3、领带 

4、配饰三一定律

5、男人三件宝

三、女性金融人员职业装穿着要求

1、行服搭配

2、丝巾

3、丝袜

4、鞋子

5、配饰

四、金融语言礼仪训练

l 案例：新手上路

1、金融职场禁忌的话术

2、常用金融规范用语

3、新人学说

五、金融新员工走姿训练

1、金融人员基本要领

2、走姿训练

3、行走礼让

六、金融新员工站姿训练

1、站姿基本要领

2、四种规范站姿训练

七、金融新员工坐姿训练

1、坐姿基本要领 

2、三种规范坐姿训练

八、金融新员工蹲姿训练

1、蹲姿基本要领 

2、两种规范蹲姿训练

九、金融新员工接待礼仪

1、表情=微笑 眼神

2、表情训练

3、问候

5、名片交换

十、金融人员引宾礼仪

1、鞠躬

2、手势

3、注意事项

4、不同场景的引宾训练

第二部：职场关键能力

一、执行力

1、新人学规矩

l 思考：自己认为不合理，也要遵守吗？

2、新人学服从

l 精彩致辞分享：上级不如自己，也要真心尊重吗？

3、新人学行动

4、新人学协作

l 视频分享：成败的手术

5、新人的执行情绪

二、学习力

1、学习法则

l 职场菜鸟该向谁学习？

2、善于搭建金融知识框架

3、善于总结

4、善于利用碎片时间

5、独当一面

l 耽搁成长的三件事情

三、承受力

1、身体超负荷

l 金融工作太累了，怎么办？

2、面对挫折

l 新人必学：方法比情绪更重要

3、压力释放

l 互动分享：释放压力的小招数

4、容错力

l 哪些错误允许犯，哪些错误不允许犯？

第三部：金融行业素养

一、解读责任

1、培养五颗心的金融责任精神

l 一颗心：服从

l 两颗心：努力

l 三颗心：尽力

l 四颗心：用心

l 五颗心：尽心

2、新人心声：不是履行不了职责，而是受不了委屈

l 讨论与分享：工作中受委屈了，怎么办？

3、责任的终极目标：让对方放心

二、对工作品质的追求

1、品质的三高：高付出、高质量、高回报

l 智者与渔夫的故事

2、品质中，我们缺的是什么

3、激发内心对高品质的追求

4、不是没建议，而是没落地

l 案例讨论：多次建议，没被采纳，还提不提建议？

5、金融工作，永远超出期望值一点点

三、面对工作中的不如意

1、财富的三种构成

2、新人正确理解薪水达不到期望值

l 社会财富达不到期望值

l 努力多还是抱怨多？

3、正确理解工作中的问题

4、正确理解看不顺眼的人

第四部：人际发展关系

一、金融新员工如何做工作汇报

1、工作汇报的禁忌

l 可以越级汇报吗？

l 可以接受领导的私下奖励礼物吗？

l 可以夸奖上级吗？

2、日常工作汇报

3、遇到问题如何请示

4、做错事情如何请教指正

5、自作主张以后怎么汇报

二、金融人员的沟通诀窍

1、您的风格？

l 急VS缓；显VS隐

2、沟通中的风格调整

l 沟通诀窍解读：相反相同，相同相反

3、沟通中的同理心

l 想对方所想，急对方所急

4、情景模拟训练

三、金融新员工如何打造好人缘

1、职场人际五大禁忌

2、等价交换

l 思考：交换完名片就没下文了，怎么办？

3、热情赢人缘

4、归因赢人缘

l 归因法则：成功外归因，失败内归因

5、交集赢人缘

6、高人指点，贵人相助