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郭弈翎

礼行天下--基于VIP服务的高端商务魅力塑造

郭弈翎 / 高端商务魅力塑造引领者

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课程背景

有礼和无礼的区别在哪 医疗行业穿着有哪些规范或讲究 如何坐、如何站、如何走才优雅 待人接物有哪些细节需要注意 文明礼让有什么规则 情绪会不会影响职业形象 《周礼·春官·肆师》云:“凡国之大事,治其礼仪,以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云:“夫礼者,所以定亲疏,决嫌疑,别同异,明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非,大至国家,小至个人,礼仪都是修养层次的体现。对于医疗行业来讲,以礼相待更是一种对别人的尊重,是一家医院的文化和综合能力的体现之一。一家医院的服务态度和人文精神,也大概体现此。

课程目标

从魅力之礼、魅力仪容、魅力仪态、魅力情绪等四个方面提升。 魅力之礼帮忙我们:既懂礼,又懂理 魅力仪容帮忙我们:仪容清爽,着装得体 魅力仪态帮助我们:塑造良好的职业形态 魅力情绪帮助我们:天天好情绪,天天好状态

课程大纲

前言:魅力之理

l 魅力形象的构成

**部:个人品牌魅力

一、性格与魅力

1、张扬魅力

2、内敛魅力

3、塑造符合自己性格的魅力

二、个人气场

1、自我认同

2、借景与借物

3、静气场比动气场更强烈

三、岁月的光华

1、沉淀的思想

2、沉淀的故事

第二部:形象风格魅力

一、色彩攻略

1、色彩中的情感

2、色彩的搭配规律

l 色彩与体型

l 色彩与个性

l 色彩与人体色匹配关系

二、出色款式

1、款式与形象

2、服饰质地与面料挑选

3、五大款式与形象风格

4、万能搭配必杀技

5、私家衣橱打造

三、精细面妆

1、素颜VS化妆

l 案例:我们熟悉的明星

2、五种味道“妆”出来

3、“妆”的过程

4、“妆”在细节——细节决定成败

四、发型宝典

1、职场好人缘发型

2、公众形象发型

3、经典发型

4、时尚发型

5、居家发型

6、约会发型

五、点睛配饰

1、配饰与服装的搭配

2、高档品味——珠宝饰品

3、装饰经典——手包

4、腕上风景——手表

5、女人味道——丝袜

6、男人宣言——领带

7、指上风情——戒指与美甲

8、腰间细节——皮带

9、脚下故事——皮鞋

10、女人三件宝——项链、耳环、胸花

11、服饰魔法师——围巾、丝巾

六、迷人香水

1、名牌香水

2、何时何地留何香

3、香水的三变化

4、正确留香方法

第三部:气质仪态魅力

一、风度的肢体语言

1、站如松 

2、坐如钟

3、行如风

4、卧如弓

二、雅致的肢体语言

1、气若幽兰(含辞未吐,气若幽兰。华容婀娜,令我忘餐。——三国时期魏国曹植《洛神赋》)

2、站若荷花(亭亭玉立)

3、坐若松竹(笔直)

4、蹲若水仙(静雅含蓄)

5、行若茉莉(清净自然)

三、电话礼仪

1、办公室电话礼仪

2、手机礼仪

四、见面礼仪

1、致敬礼

2、握手礼

3、鞠躬礼

4、拥抱礼

5、名片礼

l 名片管理

五、介绍礼仪

1、自我介绍

2、他人介绍

3、被他人介绍

六、引宾礼仪

1、行不中道

2、及时关照与提醒

3、采用正确体态

4、不同场景的引宾

七、宴请礼仪

1、入座

2、点菜

3、用餐细节

4、买单

八、送别礼仪

1、普通送别

2、陪车送别

3、礼尚往来

第四部:职场处事魅力

一、表情训练

1、微笑

2、眼神

3、语气与口头习惯禅

4、习惯动作

二、沟通艺术

1、望:察言观色

2、闻:有所不听,有所不说

3、问:问之技巧

4、切:找对时间与场合

5、面对不同的人讲不同的话,是一种难得能力

三、魅力心态

1、不计小过(论大功者不录小过——《汉书》班固)

l 案例:看人优点

2、不为小利(不为小利,必有大谋——《明史》朱元璋)

l 放眼长远

3、滴水之恩(滴水之恩,当涌泉相报——《朱子家训》朱柏庐)

l 感恩之心

4、己所不欲(己所不欲,勿施于人——《论语》孔子)

l 己之所欲,亦勿施于人

四、职场处事技巧

1、职场处事的“杀手”

2、“对上”关系

3、“对平”关系

4、“对下”关系

5、“对外”关系

6、“对内”关系

7、职场情感管理

8、圈子维护与价值互换

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