有礼和无礼的区别在哪 通讯行业窗口员工穿着有哪些规范或讲究 如何坐、如何站、如何走才优雅 待人接物有哪些细节需要注意 文明礼让有什么规则 情绪会不会影响职业形象 在通讯窗口服务工作中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐，最初的3秒钟也将可能决定着我们在对方心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位通讯行业窗口员工的必修课。为了能够在当今激烈的竞争环境中取得成功，我们也有必要了解通讯行业的各种规则，其中包括礼仪的规则。

从礼与理、仪容、仪态、情绪等四个方面提升。 礼与理帮助我们：既懂礼，又懂理 仪容帮忙我们：仪容清爽，着装得体 仪态帮助我们：塑造良好的职业形态 情绪帮助我们：天天好情绪，天天好状态

前言：假如心不在了

l 服务案例——人在哪？身在哪？心在哪？

**部：礼与理

一、礼和仪的区别

l 案例：同样的问候标准

l 提问：哪些是礼，哪些是仪

l 礼是情绪，是内涵；仪是行为，是仪容

二、行礼的含义

l 礼与禮

l 严肃的见证

l 表达好意

三、懂礼之前先懂什么

l 每个人都希望在社交场合得到正式的肯定

l 每个人都希望别人对自己有好意

l 思考：如何才不失礼VS如何让自己更有礼

第二部：仪容

一、通讯行业窗口员工仪容仪表总则

1、正确着装

2、干净整洁

二、仪容修饰

1、发部

2、化妆

l 男士日常皮肤护理

l 女士化妆

l 化妆禁忌

3、口腔

4、手部

5、体毛

三、男职员穿着要求

1、西装

2、衬衫

3、领带

4、男人三件宝

四、女职员装穿着要求

1、行服搭配

2、丝巾

3、丝袜

4、鞋子

5、胸徽

第三部：仪态

一、通讯行业窗口员工站姿训练

1、站立服务时不雅的站姿 

2、规范站姿训练

l “V”字型站姿

l “丁”型站姿

二、通讯行业窗口员工坐姿训练

1、规范的入座

l 入座步骤

2、三种规范坐姿

l “丁”字腿位坐姿

l “S”形坐姿

l 叠膝式坐姿

3、坐姿禁忌

三、通讯行业窗口员工蹲姿训练

1、规范的蹲姿

2、蹲姿禁忌

四、通讯行业窗口员工走姿训练

1、行走要求

2、礼让走姿

l 互动：女士优先原则如何在行走礼仪中体现？

l 多人行走

l 遇见长者的礼让

l 陪同客人

3、行走礼仪禁忌

五、通讯行业窗口员工手势训练

1、递接物品动作要领

2、引领手势动作要领

3、不同手势的含义

六、通讯行业窗口员工电话礼仪训练

1、办公室电话礼仪

l 请微笑着接电话

l 电话响几声接

l **句应该说什么

l 如何转达

2、手机礼仪

3、如何对待投诉电话

4、如何打电话

七、通讯行业窗口员工见面礼仪训练

1、致敬礼

2、握手礼

l 多人见面，先和谁握手

l 两人见面，谁先伸手

l 握手要领

l 握手禁忌

3、鞠躬礼

4、拥抱礼

l 距离

l 手势

l 力度

5、其他见面礼仪

八、通讯行业窗口员工介绍礼仪

1、自我介绍

2、他人介绍

3、被他人介绍

九、通讯行业窗口员工引宾礼仪

1、行不中道

2、及时关照与提醒

3、采用正确体态

4、不同场景的引宾

l 上下楼梯

l 进出电梯

l 进出轿车

十、通讯行业窗口员工送别礼仪

1、普通送别

2、陪车送别

3、礼尚往来

第四部：情绪

一、通讯行业窗口员工表情训练

1、微笑

l 微笑的三个程度

2、眼神

3、语气

l 塑造声音的美感

4、动作

二、负面情绪是魔鬼

1、原则：先解决心情再解决事情

2、解决负面情绪的四个步骤

l 让对方适度发泄

l 明确事情真相

l 了解对方期望值

l 努力平衡期望值

3、负面情绪化解训练

l 每天都是重复着同样的事情，枯燥无趣？

三、营造良好情绪

1、远离抱怨氛围

2、加入正能量群体

3、积极寻找解决方案