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郭弈翎

商务礼仪之—国际商务交往礼仪

郭弈翎 / 高端商务魅力塑造引领者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程背景

在国际商务交往中留下美好的第一印象,了解礼仪的重要性,礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证,是打开人际交往大门的钥匙;也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼

课程目标

追本溯源,从文化层面了解中西差异,为开拓国际市场及制定相应策略打下坚实基础; 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练; 帮助学员掌握仪容仪表,行为举止礼仪,言语沟通等商务礼仪; 掌握国际礼仪的基本常识和规范,提高自身素养,增值公司品牌价值

课程大纲

**部分:课程导入

一、课程意义

为何要学礼仪?

为何要学商务礼仪?

为何要学国际商务礼仪?

职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面

二、如何学礼仪?

商务礼仪的主要内容、特点、原则

案例:台“总统”夫人为何有失国际礼仪?

第二部分:有“礼”走遍天下!

一、礼仪的历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪的差异

三、语言与非语言信息的沟通

四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节

分组:政府禁穿睡衣出门是否小题大作?

第三部分:礼仪与个人魅力

一、和谐国际合作关系润滑剂

二、中外礼规之知己知彼百战不殆

三、中外(中韩)礼仪差异类比

案例:如何做好跨文化沟通的使者?

第四部分:国际化贵在互相尊重

一、迈向国际化从接纳对方文化开始

二、国际化重在国际思维

三、了解中西方文化的差异

1)了解中西方对财富观的差异

2)了解高语境文化和低语境文化的差异

3)了解中西方不同的饮食文化

4)了解中西方不同的见面礼

5)了解中西方对准时标准的差异

6)了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异

7)了解中西方对听到赞美时回应的差异

四、在国际商务交往中留下美好的**印象

1)**印象,永久的印象!

2)**印象三大要素

讨论:与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪?

第五部分:国际商务圈铁规则:先礼后利

一、人际交往的安全距离:不要轻易进入对方的安全空间

1)亲密空间距离

2)私人空间距离

3)社交空间距离

4)公共空间距离

分享:微博时代的国际商务礼仪规范

二、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造

1.个人形象是成功不可或缺的因素

2.仪容的禁忌

3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

4.工装的穿着要求

5.商务便装的穿着技巧

6.男士西装及领带礼仪

7.女士套装与丝巾搭配

8.鞋袜的搭配常识

9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

三、见面礼仪:握手、问候、称呼,自我介绍,交换名片

1)问候礼仪:问候语是顺利开展人际关系的润滑剂

2)握手礼仪:一"握"定音

3)拥抱礼仪:把你的右脸给对方

4)称呼礼仪-记得对方的名字

5)自我介绍礼仪:充满自信

6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权

7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面

案例:某企业的外事人员到底错在哪里?

四、接待礼仪——接待有礼完美迎客

1.接待前的准备

2.迎接客户礼仪

3.接待客户礼仪

4.茶和咖啡礼仪

5.送客礼仪

第六部分:拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼

1.开门见山,主题明确

2.注意观察,适可而止

3.彬彬有礼,注意细节

4.拜访时的同事配合

分享:与世界友人“握手”,必须学习涉外礼仪!

第七部分:大型宴会礼仪——餐桌上的魅力

一、宴会的分类

中式宴会

西式宴会

正规宴会

普通宴会

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

选择好餐桌话题

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第八部分:演出与舞会

一、组织或应邀观赏演出

二、举行和参加舞会礼仪

分享:“洋宴会”的“潜规则”

第九部分:参观与考察

一、安排参观访问

二、应邀参观访问

分享:向奥巴马总统学习国际礼仪!

第十部分:礼仪五步训练法——持续提升追求完美

看――观察对方的技巧

听――拉近与对方关系

笑――微笑的魅力

说――对方更在乎怎样

动――运用身体语言的技巧

分享:国际礼仪如何走向“正循环”?

第十一部分:重要国家的礼俗

一、亚洲国家

(1)日本

(2)韩国

(3)印度

二、非洲国家

(1)埃及

(2)南非

三、欧洲国家

(1)英国

(2)德国

(3)法国

(4)俄罗斯

四、美洲国家

(1)美国

(2)加拿大

(3)巴西

五、大洋洲国家

(1)澳大利亚

(2)新西兰

   

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