**部分

绩效管理理念与绩效沟通现状解析

l 背景导入：移动互联网时代对中移动的管理与绩效管理提出新的挑战

1、 外部：微信、虚拟运营商与工信部、国资委的双重压力

2、 内部：传统运营商思维的制约、滞后的机制和新的员工诉求

3、 中移动对九大基地的考核指标变化解读

4、 视频分享：《指尖上的中国》《移动互联网的未来》

l 管理者如何正确认识绩效管理与绩效沟通

1. 九龙坡分公司绩效管理现状解读

2. 国内其他兄弟公司绩效管理与绩效沟通成功案例分享

3. 绩效管理体系内涵探讨

启示一：绩效管理既是一种公司管理思想，更是一种自我管理的工具

启示二：绩效管理从关注事向关注人的转变

启示三：绩效管理由关注结果向关注过程的转变

启示四：管理者如何正确看待绩效管理的公平性问题

启示五：管理者是绩效沟通能否落地的关键

启示六：中高层管理者在绩效管理与沟通中的角色应该是怎样的

l 了解中移动绩效管理总体现状以及未来发展趋势

l 了解九龙坡移动目前绩效管理与沟通问题的背后原因，以及绩效沟通可以解决什么问题，不能解决什么问题

l 提升对绩效管理现状存在的必然性的理解

l 了解绩效管理执行难的核心点

l 系统、正确的认识绩效管理是什么——正本清源

l 管理者在绩效管理和沟通反馈中的定位

l 中层管理者如何解决员工对绩效的诸多疑惑

l 常见绩效管理问题解读

第

二部分

绩效目标与计划制定沟通

l 案例研讨：《综合部经理张华与小王的沟通案例》

案例启示1：职责与责任的关系

案例启示2：目标不够清晰导致工作按时按质完成

案例启示3：如何说服下属

l 案例研讨：《当下属抱怨KPI指标太多难以完成时……》

案例启示1：向上抱怨而非向下抱怨

案例启示2：上司的任何反馈都向下属传递着你的价值观

l 案例研讨：《一次营销活动的组织实施与员工激励》

案例启示1：目标的三种类型，日常沟通围绕行动目标而非表现目标

l 案例启示2：绩效评价的三个维度，如何更客观的设定目标

l 明确绩效计划制定沟通的前提条件

l 理解职责与责任的关系，提升授权成功率

l 清晰目标的三种类型，提升行动目标指导的准确性

l 掌握对待抱怨的处理技巧

l 掌握绩效计划制定沟通的基本流程的注意事项

l 掌握客观评价下属的三个维度

第三部分

绩效过程执行与辅导沟通

l 案例分析：《每天很忙，但却不知道在忙什么？》

案例启示1：过程管理的PDCA循环

案例启示2：如何管理上级，促进工作目标实现

案例启示3：如何聚焦行为的持续执行与改善

l 故事讨论：《美国海军陆战队的故事》

故事启示一：如何利用AAR理念及工具提升工作绩效

故事启示二：持续少量关键行为，引发巨大改变

故事启示三：主管辅导下属推进工作的沟通反反馈方法

l 案例研讨：《水浒沟通案例分析》

案例启示1：绩效沟通的意义

案例启示2：上级与下级沟通的注意事项

案例启示3：绩效沟通中的技能应用

案例启示4：与员工绩效沟通辅导的步骤分享

l 视频：《绩效绩效》

案例启示1：辅导下属的GROW法则

案例启示2：教练式辅导技巧的运用

l 案例分析：《营业部小李自我感觉这个月绩效应该不错，可是才打了C，于是去找部门经理讨说法……》

案例启示1： 让下属对ABCD更接受的四步法则

案例启示2：80、90后员工如何沟通、辅导

案例启示3：绩效评估的常见误区剖析

案例启示4：没有正态分布的绩效管理该如何

l 提升绩效沟通的意识，降低随意性沟通管理

l 掌握过程沟通工具的理念和应用

l 掌握向上沟通的方法技巧

l 掌握向下沟通的GROW法则

l 掌握**四个步骤提升下属对ABCD绩效等级的认可程度

第四部分

高效沟通与表达技巧篇

l 问卷测试：《沟通风格测试》

启示1：明确自己沟通风格

启示2：了解四大沟通风格以及应对技巧

l 故事讨论：《三代人共同讨论女儿考试成绩为什么不好原因的故事》

故事启示1：自我探寻的工具方法——理解六层次

故事启示2：如何表扬？如何批评？

故事启示3：如何正确理解工作的意义

l 视频教学：《关于倾听》

启示1：同理心的三种方法

启示2：表达同理心的三个误区

启示3：倾听的五个层次 

l 游戏体验：《关于理性与感性沟通表达》

启示1：理性观点与感性素材的结合

启示2：了解上司、下属的表达特征，应对自如

l 了解自我探寻的基本方法

l 掌握倾听技巧

l 掌握理性观点的运用

l 掌握感性素材的运用支撑理性观点

l 了解沟通四大风格以及应对策略

第五部分

常见绩效管理困惑补充分享篇（视需求和时间确定）

常见绩效管理困惑补充解答

ü 计件奖金是激励因素还是保健因素？

ü 能够支撑管理者长期激励的要素到底是什么？

ü 量化薪酬的本质是什么？

ü 360测评为何失效？

ü 难以量化的考核内容如何处理？

ü 难完成甚至一定完不成的指标如何下？

ü 从岗位职责如何提炼指标？

ü 上级KPI如何分解给下属？

ü 如何将KPI转化成GS

ü 哪些岗位适合计件？哪些岗位不适合计件？

l ……

l 常见困惑解答