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简富临

绩效管理与面谈技巧

简富临 / 资深人力资源管理讲师

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课程目标

1.能够了解并正确叙述绩效在管理上的含义与其常见的内容。 2.了解绩效与策略之间的关系,以便在要求绩效时能够符合策略性的思考。 3.能够了解目标管理的程序,且足以制订出绩效目标与发展、叙述出相关的主要行动。 4.熟练绩效管理过程中所需的检核措施与相关技巧,并懂得如何运用。 5.了解绩效评估方式的不同运用与主要价值。 6.能够独立进行绩效评估工作的各项作业步骤。 7.提出绩效改进的具体行动计划, 可作为工作上实际改善的依据。

课程大纲


一、 企业绩效管理概述

1.绩效的一般内容

2.绩效的要求

3.小组交流分享:正确或错误的绩效要求!

4.绩效管理的定义

5.绩效管理关注什么?

6.绩效理管发展的四个阶段

7.绩效管理的关键词

8.绩效管理循环

9.绩效管理核心的正确思维



二、部门主管应具备绩效管理概念

1.主管在绩效管理中的地位/想法

2.公司从绩效管理中得益之处

3.公司组织架构的模式

4.公司业绩管理系统

5.员工在绩效管理中的角色

6.主管在绩效管理中的角色

7.高层管理者在绩效管理中的角色

8.一线经理在绩效管理中的重要角色: 反馈和辅导



三、从岗位责任到目标设定

1.绩效管理体系设计原则

2.绩效评价的常用工具

3.岗位责任制的实施程序

4.好目标的SMART原则

5.衡量标准的写法

6.工作目标填写的注意事项

7.确定岗位工作目标的步骤

8.工作目标考核的标准

9.工作目标的类型

10.实务演练:目标分解步骤



四、关键绩效指标(KPI)设计

1.KPI的功能

2.明晰的KPI体系的作用

3.KPI的特点

4.KPI技术的综合运用

5.好的KPI应有特点

6.定量和定性指标的设计

7.建立KPI体系的两条主线

8.KPI指标的选择方法

9.标杆基准法

10.成功关键分析法

11.平衡计分卡

12.分组研讨练习:KPI指标



五、绩效考核的实施流程

1.成功绩效考核的要求

2.能力考核设计

3.态度考核设计

4.绩效评价矩阵

5.绩效考核流程

6.部门考核实施流程

7.个人考核实施流程

8.绩效考核失败的原因

9.完善绩效考核制度之建议

10.个案角色扮演练习: 处理部属的抱怨



六、绩效面谈与辅导

1.管理者的绩效投入

2.绩效管理操作的指导原则

3.绩效交流(面谈)的结构

4.绩效面谈的准备

5.绩效面谈的内容

6.绩效面谈的技能

7.有效沟通的基本原则

8.个案角色扮演练习:绩效评估面谈

9.完成绩效评估的后续措施

10.有效的辅导技巧

11.演练:完成具体行动计划



七、绩效分析评估与应用

1.绩效评估的目的与功能

2.绩效评估的目的比较

3.绩效进度追踪查核

4.实现以目标为导向的过程管理

5.绩效问题的改善

6.绩效评估方式的不同运用

7.绩效评估的效果

8.绩效评估结果使用

9.讨论:如何避免影响工作绩效的因素


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