**天
一、教练辅导员的角色认知（8:30-9:30）
1. 案例分析：刘捷欣的困惑
2. 培育下属是主管的首要责任
3. 上司与辅导员的差别
4. 优秀辅导员应具备的心理特质
5. 辅导过程的错误行为
6. 辅导过程的正确行为
7. 小组讨论：如何正确看待新人辅导？
二、规划新人培育之路（9:30-12:00）
1. 案例分析：魏益的成长之路
2. 掌握部属的培育需求
3. 培育的途径与管道
4. 从冰山模型看绩效行为表现
5. 新人培育的重点--KSAH法则
6. 诊断部属的能力差距
实务演练：新人培育计划
三、工作教导OJT技巧（13:30-17:00）
1. 从不会到会的传授—工作教导
2. 培育部属工作教导的障碍因素
3. 案例分析：王店长的苦恼—为什么部属教不会？
4. 工作分解
5. 实务演练：工作分解
6. 工作教导的要点
7. 工作教导五大步骤
8. 工作教导之前的工作引导
9. 实务演练：工作教导技巧b
第二天
四、教练辅导技巧的基本理念（08:30-10:00）
1. 何谓教练辅导？
2. 成功教练辅导的关键要素
3. 识别”辅导”时机
4. 寻找辅导能增值的信号或情境
5. 不适合进行辅导的情况
6. 案例分析：江艾美的转变关键
五、教练辅导技巧（上）（10:00-12:00）（13:30-14:30）
1. 自我检视；教练技能评估
2. 四步走教练模式
§ 理清目标
§ 反映真相
§ 迁善心态
§ 目标行动
3. 演练活动：四步走教练模式
4. 辅导技巧之一---聆听
5. 测试：倾听能力
6. 辅导技巧之二---提问(开放式)
l 6W1H的运用
l 明确性提问
l 相关性提问
l 激励性提问
l 征求意见性提问
l 证实性提问
7. 实务演练：开放性提问
六、教练辅导技巧（下）（14:00-17:00）
1. 辅导技巧之三---提供反馈
l BEER四步法
l BET三步法
2. 辅导技巧之四---辅导绩效评估
l 观察部属表现
l 制定量度/评估工作表现系统
l 分析工作表现报告
l 提供反馈
3. 实务演练：三明治式反馈
