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郜杰

珠宝门店服务与销售整体提升

郜杰 / 门店管理实战派讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程目标

让学员以积极的心态看待自己的工作, 培养敬业精神、忠诚意识,打造勤奋的工作态度,培养精益化、要事先做、精诚合作等行为习惯,提升沟通、学习、创新等能力。

课程大纲

前言  看到你的方向

l 我的工资是谁发的? 

l 我的命运谁掌握

l 我要到哪里去? 

**讲 珠宝门店员工服务心态的建立

l 心态决定行为

l 与公司站在同一阵线

l 一视同仁的服务态度

l 乐于助人的态度

l 焦点导引思想

l 大量工作忘记伤口

第二讲 打造珠宝门店员工服务意识赢在起点

l 个人外在的形象就是公司的形象

l 塑造优质的销售服务工作环境

l 优质的礼仪迎接顾客

l 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

l 用赞美接近客户

第三讲 珠宝门店员工完美的待客服务之道

l 掌握接近客户的时机

l 等待销售时机时的注意事项

l 珠宝门店员工身体姿势的不良习惯

l 结帐作业不容忽视

l 电话的应对方式

第四讲   掌握珠宝门店顾客消费心理及应对流程、方法

l 顾客进店后的心理流程

l 不同顾客的类型及应对方法

第五讲 珠宝门店员工的开场技巧

l 基本认知

l 技巧一:新的…

l 技巧二:项目与计划

l 技巧三:唯一性

l 技巧四:简单明了

l 技巧五:重要诱因

l 技巧六:制造热销的气氛

l 技巧七:老顾客开场技巧

l 技巧八:老顾客带新顾客开场技巧

l 技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧

l 技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧

l 技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场

【实战练习】:构图技巧,让顾客自己说服自己

第六讲 珠宝门店员工如何处理顾客反对问题

l 技巧一:接受、认同赞美

l 技巧二:化反对问题为卖点

l 技巧三:以退为进

l 具体反对问题处理

第七讲 珠宝门店员工如何激发顾客的购买欲望七技巧

技巧一:用如同取代少买

技巧二:运用第三者的影响力

技巧三:善用辅助器材

技巧四:运用人性的弱点

技巧五:善用参与感

技巧六:善用占有欲

技巧七:引导焦点

第八讲 珠宝门店员工与客户商谈六原则

l 用肯定型取代否定型语言

l 用请求型取代命令型语言

l 以问句表示尊重

l 拒绝时以请求型与对不起并用

l 不下断语

l 清楚自己的职权

第九讲 珠宝门店员工询问顾客六技巧

l 问题表设计与运用

l 不连续发问

l 从回答中整理客户需求

l 先询问容易回答的问题

l 促进购买的询问方式

l 询问客户关心的事

第十讲 处理客户投诉的七步骤

认知:客户投诉的原因及类型

步骤一:隔离政策

步骤二:聆听不满

步骤三:做笔记

步骤四:分析原因

步骤五:敲定与转达决策

步骤六:追踪电话

步骤七:自我反省

第十一讲 如何道歉

l 避免常用错误道歉语

l 我向你道歉

l 这真是太糟糕了

l 谢谢你 

第十二讲 服务延伸保持与老顾客良好互动

l 基本应对用语

l 好的关系来自用心

l 多做贴心的小事

l 做好客户档案管理

l 做好客户A、B、C类别分级

l 做好顾客归属感

l 做好售后服务的方式方法


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