在全球经济时代下，市场竞争日益激烈、复杂多变，企业需要不断地寻求变革创新，以实现企业可持续发展之路，当然企业各级管理者起着非常关键的作用，企业的变革发展也对企业各级管理者提出了更高的要求。如何实现思维模式的突破？如何实现管理的高效率和高效果？如何提升员工业绩、部门业绩来带动企业整体业绩的提升? 而作为企业管理者又很善于运用自己的感觉、自己的经验、自己的优势、自己的风格去管理，运用固有的思维模式和方法去管理下属，所以管理者就产生了困惑，为什么同样的管理方法体现在不同员工的身上会有不同的结果呢？为什么达不到管理者想要的结果呢？因为管理者走入了一维管理误区。 本课程就是管理者提供一个解决“人的问题”的工具，让管理者认识到管理中复杂的人际互动，而DISC工具可以帮助管理者更好地理解和解决“人的问题” 本课程给出管理者一个工作全景图，将帮助管理者全面分析管理的真正内涵，由内而外的提高管理者管理实操技能，并通过实际演练达到全面掌握的目的。

了解管理的真正内涵，强化管理者的管理意识，转换工作思维模式 掌握DISC工具在企业管理中的应用 掌握目标设定、任务分派以及计划监督、指导和执行的能力 掌握高效沟通的技能，提升与上、与下以及跨部门沟通的效果 掌握对下属的激励方法，因需施励，提升不同下属的工作士气

 

课程大纲

**章 管理内涵的深度解析

一、转换思维模式，解析管理的真正内涵

二、管理解决的三个效率

三、管理的五项基本内容

四、管理者的基本职责

五、管理者领导风格认知

六、管理者的角色认知与职责定位

七、情境训练：如何做好上司的辅助者

情境训练：如何做好下属的教练

第二章 管理者四维领导艺术解析

一、管理者发现自己的行为模式

管理者现场性格测试与解析

二、如何运用DICS工具管理自己与他人

三、影响组织风格的因素

探讨：企业和自己部门的管理风格

四、基础管理四维法

情境训练：如何管理D/I/S/C四种不同性格的下属

五、解决问题四维法

情境训练：解决问题时的DISC工具应用

六、授权管理四维法

情境训练：如何针对D/I/S/C四种不同性格的下属进行授权

第三章 管理者的目标管控与实施

一、目标管理实施的基础

   明确的企业目标

   清晰的部门和岗位职责

   顺畅的工作流程

   完善的员工激励政策

   胜任的素质与能力

二、部门目标的来源

   公司目标的分解

   岗位职责中提取

   工作任务目标化

   满足内外部客户的需求

   讨论：目标与职责的区别

三、目标设定的SMART原则

四、如何确保目标的分解与执行

   下属为什么抗拒你的目标分解

   案例：经理的苦恼，员工为什么制定的目标普遍偏低呢？

         针对员工的情况，经理人又该如何应对呢？

   情境训练：如何向下属布置任务

点评：如何让下属积极接受目标分解的六个要点

五、向下布置工作任务的四个关键步骤

六、达成目标的工具与方法应用

“PDCA”在目标管理中的应用

七、情境训练：如何做好DISC员工的过程辅导

   对于下属的懈怠和士气低落，你如何处理？

   对于下属工作中的粗心大意，你如何处理？

   对于下属工作中的拖延，你如何处理？

   对于下属工作中的推卸责任，你如何处理？

八、如何根据下属的不同特点选择适用的辅导方法

   针对不同性格下属的辅导方法

   针对不同发展阶段下属的辅导方法

 针对不同意愿与能力下属的辅导方法

第四章 管理者的高效沟通技巧

一、沟通的障碍

   情境训练：影响沟通效果的障碍

二、高效沟通的技巧

   积极倾听的技巧

   有效表达的技巧

及时反馈的技巧

沟通的五个层次

情境训练：DISC四种下属的不同反馈

三、如何与上级沟通

情境模拟：如何接受工作任务

情境模拟：如何向上汇报工作

情境训练；如何申请资源支持

要点总结：与上级沟通的技巧

 四、如何与下属沟通

   情境模拟：如何对待犯错的下属

在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让下属更好发挥特长

情境训练：不同性格下属的沟通要领

   要点总结：与下属沟通的技巧

 五、跨部门沟通的技巧

 1、分享：跨部门沟通三原则

2、沟通与协作的五大思维

3、高效沟通六部曲

  耐心倾听、认真观察

  表示理解及共赢意识

  分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

  提出双赢合作方案

  获得认同立即执行

  跟进实施、监督检查

4、因人而异的沟通

分享:DISC四种典型的人际沟通风格

第五章 管理者的高效激励技巧

一、激励理论剖析

马斯洛的需要层次理论

赫兹伯格的双因素理论

戴维·麦克利兰(David Mcclelland)成就需要理论

案例分析：如何了解员工的需求

二、激励的原则

 公平原则、 清晰原则、 及时原则、 刚性原则

三、如何走出激励的误区

四、讨论：员工士气低落的原因

五、如何让激励措施有效落地

（1）信任 认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

（2）承担责任(为什么要为下属承担责任)

（3）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

（4）薪水与升迁 （物质基础还要有保障）

（5）工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？）

（6）合理的制度 （公平、公正、公开）

（7）工作气氛 （是一种软化剂）

（8）企业目标与使命 （终的解决方案）

案例分析：物质激励与非物质激励的有效运用

六、情境训练：如何激励不同类型的下属

四维激励法：如何激励D\I\S\C四种不同性格的下属

四维表扬法：如何表扬D\I\S\C四种不同性格的下属

课程回顾与总结