此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业实践管理工作的调研，收集并归纳了大量班组长困扰问题(案例)，同时也总结了不少优秀班组长成功的工作经验、案例、大量的现场实景是本讲座的特色。

**部分、班组长角色定位与心态调整

   ◆ 班组长角色认知及角色定位案例

   ◆ 班组长的作用及职责 

   ◆ 班组长肩负的重要使命

   ◆ 上司对班组长的期望 

   ◆ 下属对班组长的期望

   ◆ 班组长的4个特点

   ◆ 班组长的5个角色

   ◆ 班组长的6项使命

   ◆ 班组长的7种类型

   ◆ 班组长的8种能力

   ◆ 班组长的9个妙招

   ◆ 班组长对不同阶层人员的不同立场

  ◆ 优秀班组长工作模式

   ◆ 问题班组长与优秀班组长的区别案例

l◆ 案例分析：班组长到底应该做什么？ 

l◆ 案例讨论：公司让你当这个班组长是干什么的？

第二部分：班组长的一日管理与班前会

◆ 如何管理每天的工作     

◆ 上班前要做的事项        

◆ 上班后立即要做的事项   

◆ 上班中要处理的事项     

   ◆ 下班前不可疏忽的事项

   ◆ 班前要准备的事情，高效率早会的实施

   ◆ 实例分享：《班前准备查检表》

   ◆ 班中要控制的事情

   ◆ 实例分享：《班中控制查检表》

   ◆ 班后要掌握的事情

   ◆ 为什么说时间是人生宝贵的资产

   ◆ 时间管理及四种时间观念

   ◆ 班组长浪费时间的十七大误区

   ◆ 如何树立班组长的时间价值观

   ◆ 班组长日常工作与实战分析

   ◆ 怎样减少工作中的“救火”现象

   ◆ 如何提升班前会的技巧和讲话技巧

◆ 时间管理的40个准则和10个方法

第三部分：高效沟通技巧训练

◆ 沟通的重要性  

◆ 管理沟通的方式    

◆ 管理沟通基本概念

◆ 和下属沟通的技巧  

◆ 和上级沟通的技巧

◆ 与客户沟通的技巧

◆ 与同事的沟通

◆ 沟通的三个要点与步骤

  ◆ 班组长人际关系的基本准则

   ◆ 案例分析：用数据“谈问题”

   ◆ 案例研讨：如何面对故意刁难的客户

   ◆ 实例分享：《日清控制标准表》

◆ 案例：如何面对这样不讲理的旅客？ 

◆ 案例分析：如何避免现场管理沟通中的误区

第四部分：班组长如何带好兵

 ◆ 什么是简单粗暴的管理方法

 ◆ 粗暴管理方法的不良影响

 ◆ 如何在8090后员工面前建立威性

   ◆ 怎样对待上有背景的员工

   ◆ 怎样对待不讲理下属

   ◆ 如何化解班组矛盾与冲突

   ◆ 如何管理斤斤计较的员工

   ◆ 怎样让有背景的下属听你的  

   ◆ 如何管理“老上级”   

   ◆ 如何管理阿谀奉承的员工   

   ◆ 新员工的管理与培训技巧    

   ◆ 如何对员工实施奖惩

   ◆ 如何把激将法用在火线上  

   ◆ 如何对待非正式的小群体 

   ◆ 案例分析：如何一呼百应的完成预定任务。

   ◆ 案例分享：如何对待“刺头”“狂妄型”“老油条”等各种类型下属的技巧和方法；

第五部分：班组长如何相处同事，着眼有效贡献

第六部分：班组长如何做好下属，有效的辅助上司