中层干部是酒店的脊梁，是酒店的核心人才库，是酒店得以生存的创新源泉。 大量的案例和事实证明，一家酒店的成功不仅仅取决于总经理，中高层管理者的水平起到了80%的作用；在多数酒店中，由于利益和职责模糊导致部门之间、中高层管理者之间矛盾重重、执行力低下的想象俯拾皆是；而面对自己的左膀右臂，酒店老板或高层管理者则身处两难境地。 本次课程，将通过团队建设整体思路贯穿于培训过程中，通过对学习意识、客户认知、沟通技巧、员工管理和执行能力的分享，将深切让参训者感悟到团队建设与管理的真谛。

1、酒店管理者的素质和能力决定着企业的存亡和发展； 2、做一名卓有成效的管理者，必须系统修炼提升能力； 3、直面企业问题，通过研讨互动，发现问题解决问题； 4、提升中层管理者的责任意思和工作主动性、积极性； 5、提升学习力和创新能力，掌握企业基业长青的秘诀； 6、通过执行力理念和方法训练，提升管理者的执行力； 7、通过高效的沟通，达成共识，提升服务和变革能力。

**单元  赢在定位

引子：“赢”的五大价值

一、学习与改变（**天上午9:00-12:00）

1、学习的五个境界

2、学习的三大要求和三大作风

3、学习观念的改变

4、好的学习方法

5、（现场互动）学习宣言

6、从打破鸡蛋看，改变从何开始？

二、角色与岗位：（**天下午2:00-3:30）

1、案例与分析

2、酒店中层管理的四大毒瘤

3、经理的多重角色：四大类、八大价值岗位

4、管理者的三大角色认知

三、责任与坚持：（**天下午3:40-5:10）

1、案例与分析

2、管理者的四大责任

3、管理者的坚持与信念

互动游戏：假如…我也要…因为…

第二单元  成在领导

四、沟通体现领导力（第二天上午9:00-10:30）

1、沟通从赞美开始

2、沟通发送有效信息的5W1H

3、沟通反馈有效信息的实用方法

五、激励与教练（第二天上午10:30-12:00）

1、为何要激励我们的员工？

2、十种不花钱的员工激励方法

3、如何成为教练式管理者的三大核心能力

4、中层管理者应把握的三大职业问题

第三单元  胜在团队

六、团队与团队执行力（第二天下午2:00-5:00）

1、好团队的七个特征

2、大雁的启示

3、执行难的三大原因剖析

4、执行力的四大核心问题

5、打造执行力团队的四字真言