帮您从现象分析中发现关键问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序； 运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，然后在事实基础上审核可 能的原因； 指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观，科学地做出方 案选择，避免决策错误发生； 在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小。 运用思维导图等脑力激荡的工具方法，激发创意好点子  

**章、解决问题的价值与基本思维模式
问题、分析、解决、思维
n 问题类型界定
n 分析问题根源
n 培养思维模式
n 科学决策方案
n 问题分析与解决模型
n 状况评估
n 问题分析
n 方案决策
n 应变措施
第二章、问题的澄清与聚焦技术－状况分析
状况评估
n 查明具体难题
n 排出轻重缓急
n 计划行动步骤
n 准备采取行动
第三章、分析解决问题综述
问题分析
n 描述面临问题
n 识别可能原因
n 评估可能原因
n 确认真正原因
第四章：提供解决问题的佳备选方案
决策制定
n 明确决策目的
n 评估选择方案
n 评估决策风险
n 做出终决策
第五章、分析解决问题的主要方法
n AIDOSE模型
n 直方图
n 头脑风暴法
n 目标绩效法
n 结构树法
n 鱼骨法
n 德尔非法
n SWOT分析法
n 波士顿矩阵
第六章、系统性问题分析与解决的步骤
“8D”的运用
n 确定问题主题
n 分析问题的现状
n 分析问题根本要因
n 对策的实施与追踪
n 设定目标，拟定计划
n 拟定解决问题的对策
n 评估成果并标准化
n 后续改善计划
第七章、提高解决问题能力
n 计划组织和控制
n 激励、沟通和决策
n 权力与影响
第八章、预防问题发生的有效措施－计划与风险分析
n 应急措施
n 识别潜在问题
n 找出可能原因
n 采取预防措施
n 计划应变措施
n 什么时候启动应急措施