课程大纲

**单元 构成团队的要素 

2 案例：德国国家发展银行的团队

2 团队的概念和构成要素

2 团队与群体的区别

2 三种不同类型的团队

2 高绩效团队的三个评价标准

2 影响团队绩效的四个因素

2 构成团队的5P要素

§ 目标（purpose）

§ 定位（Place）

§ 职权（power）

§ 计划（plan）

§ 人员（people）

第二单元 团队的五个发展阶段

2 案例：招商银行的团队发展策略

2 团队的成立期

2 团队的动荡期

2 团队的稳定期

2 团队的高产期

2 团队的调整期

2 团队不同阶段的特征

2 识别团队的发展阶段

2 团队领导者的行为

2 团队领导的方式

第三单元 团队的角色分工

2 角色扮演：如何解决银行排队长的问题？

2 团队角色

§ 实干者

§ 协调者

§ 推进者

§ 创新者

§ 信息员

§ 监督者

2 团队的角色分工

§ 主角与配角

§ 红脸与黑脸

§ 有形与无形

§ 主动与被动

§ 外向与内向

§ 炽热与冷静

2 分析：如何避免“快马先死”？

第四单元 团队精神的培育

2 案例：广东某银行的团队精神训练

2 团队精神的内涵

2 团队凝聚力培养

2 合作气氛的营造

2 团队士气的提升

2 团队目标的来源

2 制定目标的“黄金原则”

2 制定目标要避免陷阱

2 将目标转化为工作计划

第五单元 挑选和训练团队成员

2 练习：如何挑选团队的成员

2 团队角色互补理论

§ 贝尔宾团队角色理论

2 团队角色理论的启示

2 培训团队成员的意义

2 分享教练培训经验

2 培育团队成员的步骤

§ 说明

§ 示范

§ 实习

§ 分担

§ 代理

§ 承办

第六单元 团队的激励

2 案例：上海工商银行的激励方法

2 激励的循环圈

2 马斯洛五层次需求理论

2 赫茨伯格的双因素理论

2 激励的方式

2 不同人员的需求排序

2 四种人员的激励方式

§ 管理人员

§ 业务人员

§ 服务人员

§ 技术人员

第七单元 团队决策 

2 案例：面对客户要求银行如何做决策？

2 团队决策的好处

2 团队决策操作流程

2 团队决策的陷阱

§ 速度陷阱

§ 多元化陷阱

§ 超前陷阱

2 群体与个人决策的优劣比较

2 影响群体决策的因素

2 四种决策类型

2 团队决策的方法

2 课程总结