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柴 巍

管理者的问题处理技巧

柴 巍 /

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课程大纲

**部分:面对问题,觉察真相
    ◆ 什么是觉察
    ◆ 穿越表象,看到实相
    ◆ 心理游戏的模式
    ◆ 人的十大心理需求
   案例:员工对你过度依赖,总是喜欢把问题推给你,造成这种状况的原因是什么呢?
  第二部分:迁善心态,合理表达
    ◆ 表达与觉察的关系
    ◆ 影响表达的因素
    ◆ 不被情绪左右的表达
    ◆ 肢体语言的表达
   案例:为什么说了很多遍,下属做事的结果还是不如你意呢?
  第三部分:将心比心,同理共情
    ◆ 同理心聆听
    ◆ 同理心询问
    ◆ 学会换位思考,自他交换
    ◆ 厘清问题,避免困扰
   案例:下属缺乏动力,对待工作漠然视之
  第四部分:表达信赖,用心回馈
    ◆ 影响回馈的个人因素
    ◆ 信赖的重要性
    ◆ 把握良好心态
    ◆ 转念的智慧,从事件中出离
  第五部分:平衡人生,智慧之旅
    ◆ 天地人之道
    ◆ 操之在我的事件
    ◆ 看得破与放得下
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