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闫和平

《社区银行店长营销与沟通能力提升》

闫和平 / 国内知名实战培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

随着2013年民生银行社区银行的推广,最近两年各大银行以及地方银行都在大力发展社区银行,其实浙江地区早在2008年就已经出现了社区银行的雏形,到底国内社区银行的服务营销以及社区营销活动策划怎么实施?在具体的网点工作中以什么样的沟通方式跟客户交流更有效?怎么才能发挥社区银行真正的作用?本课程借鉴富国银行、民生银行以及浙江地区早期的社区银行经营经验研发而成,以实战为核心,提高社区银行员工的服务营销以及活动策划能力。

课程目标

1、掌握科学分析社区潜在客户的能力 2、提升银行员工社区服务客户的能力 3、提升银行员工社区销售产品的能力 2、掌握营销活动主题选择的技巧 3、掌握活动实施过程中整体把控能力 4、形成“傻瓜式”实施流程 5、提升活动后续客户的跟踪与二次开发的能力 6、掌握良好的客户沟通方式 7、掌握与客户沟通的技巧与能力

课程大纲

 **单元   社区银行营销的本质

1、什么是客户需求?

   视频分享:您了解自己的需求吗?

2、社区银行营销与传统银行营销的本质区别

   案例分享:营销的本质

3、银行产品核心价值是什么?

   案例分享:理财产品、电子产品您卖的是什么?

4、换位思考在营销中的运用

   案例分享:(1)换位思考是一项技能;

            (2)老板买学区房的理由您知道吗?

第二部分   微信在社区银行客户营销中的运用

1、社区银行营销方式的六大趋势

  案例分享:

  沙龙化、新媒体化、平台化、精细化、个人品牌化、圈子化

2、社区银行店长的微信的小试牛刀

   案例分享:一个“附近的人”带来的私行客户

3、微信在陌生客户中的开发

   案例分享:银行网格化营销中微信的“天大”作用

4、微信在客户外拓中的使用技巧

   案例分享:失败外拓营销中的意外收获

5、微信在存量客户二次营销中的使用

   案例分享:32个赞带来的百万理财

6、微信在沙龙活动中的定海神针

   案例分享:比电话邀约还精准的沙龙活动

7、微信群的魅力

   案例分享:感动客户的“十五年失联朋友的再次聚会”

8、银行产品的**时间

   案例分享:微信带来的**时间

第三单元  社区营销活动主题选择

1、活动主题与银行产品的匹配原则

 案例分享:

 某银行的主题活动带来的113个意向客户,315万理财销售

2、短期活动主题与长期活动主题选择的标准

3、活动主题名字选定的两大要求

第四单元  营销活动实施

1、社区银行营销活动策划的三大注意事项

   案例分享:南宁某银行定向化营销活动策划分享

2、社区银行营销活动实施的两大核心要素

   案例分享:心急吃不了热豆腐

3、社区银行营销活动前的三大注意事项

   案例分享:过程还是形式?

4、社区银行营销活动中的现场把控要点

   案例分享:某银行的社区老人关爱


第五单元   社区银行店长沟通能力训练

1. 沟通的重要性

2. 沟通是什么?

3. 有效沟通的两个沟通逻辑

4. 如何有效规避沟通的障碍

5. 情绪的认知与如何有效管理情绪

6. 沟通中的四个关键要素

7. 高效沟通的两个基本功及四个步骤


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