一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。 良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克 · 伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 管理学家 · 怀利在《公司形象》一书指出:”如果通过外表，行为和客户的关系，公司职员能传达到公司的价值，这个公司就是成功的企业。”

**模块：礼仪概述

1. 礼仪的涵义、分类与应用场合

2. 五大礼仪的涵义、政务礼仪与商务礼仪的区别

3. 学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质

4. 职业形象测试：您的分数是多少？

授课形式：形象测试、影片教学

第二模块：仪容礼仪 - 培养亲和力的技艺

1. 心理学AIDMA法则

2. 仪容仪表的基础：整洁、大方

3. 仪容规范要求（男士、女士）

u 仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰

u 化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守

授课形式：观看教学片、图片纠错

第三模块：服饰礼仪 - 打造完美职业形象

1. 职业着装的TPO原则：时间、地点、目的

2. 银行品牌形象的服饰要求：统一、标准

u 西装的穿着

u 裙装的穿着须知

u 衬衫与套装的配搭

u 鞋子与袜子的选择等

3. 品牌形象的配饰物选择（男士、女士）

u 配饰选择搭配的标准——饰不过三

u 配饰的颜色搭配与禁忌

4. 职业妆 - 美丽的蜕变

u 职业妆的重要性

u 巾艺求精-花式丝巾搭配法

授课形式：

图片纠错：运用一组着装不规范图片要求学员进行现场点评，加深授课印象

丝巾教学：手把手教会至少5种花式丝巾打法。

第四模块：举止礼仪——风度修养的体现

1. 企业品牌形象的仪态要求

2. 举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默

3. 微笑服务——让客户有家的感觉

4. 如何让您的眼神更有亲和力

5. 工作人员的举止礼仪

u 工作区间的正确站姿

u 办理业务时的正确坐姿

u 工作区间的正确走姿

u 工作区间的正确蹲姿

6. 鞠躬礼动作及应用场合

u 什么时候使用15度或30度鞠躬礼？

7. 欠身礼仪应用场合

u 在座位上忙于业务时

u 在走廊中见到客户时

8. 手势礼仪（指引、引导、示座等手势）

u 亲切引导：“您好！这边请！”

u 正确指引：“您好！请到三号柜台办理。”

u 温馨示座：“您好！请坐！

授课形式：

分析点评：如沐春风的空姐仪态

分组演练，考核过关

第五模块：商务礼仪

1. 介绍礼仪

u 自我介绍四要素

u 第三方介绍（怎么把上级领导与客户两人介绍认识）

u 集体介绍（怎么把主客双方领导集体介绍认识）

u 介绍礼仪小贴士

2. 握手礼仪

u 握手的起源及其他风俗

u 握手的时间、距离、三种形式

u 握手“五到”、六句口诀

u 握手的禁忌

u 案例模拟

3. 名片礼仪

u 如何递接名片或证件

u 递接资料、签收文件时

u 禁忌事项

u 案例模拟

4. 同行礼仪

u 如何引导客户及领导进入营业厅

u 上楼梯时是让客户在前还是客户在后？

u 进出电梯时是引导员先进还是客户先进？

授课形式：角色扮演，案例教学法

第六模块：接待礼仪

1. 接待分类（包括日常接待和隆重接待）

2. 准备工作 

3. 门口的迎宾

4. 办公楼内的引导

5. 会议室的奉茶礼仪

6. 送客又该注意些什么？

7. 情景模拟演练

授课形式：现场过关演练

第七模块：座次礼仪

1. 开会时如何安排位置（相对式、并列式、自由式）

2. 合影时的位次安排

3. 谈判或签字仪式的座次安排

4. 工作餐时的座次

5. 乘坐轿车时上座在哪里？