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孙岚

管人管到位

孙岚 / 卓越服务力系统导师

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课程目标

1、  如何发挥中层主管在管理中的能动作用? 2、  如何做到管理中对事不对人? 3、  如何让管理者轻松解压,有更多的时间做该做的事? 4、  如何在管理中体现领导力? 5、  如何在管理中有效利用企业制度? 6、  如何在领导中发挥领导魅力? 7、  如何做个好的中层让领导放心省心安心? 8、  如何提升沟通力摧毁“部门墙”团结一心? 9、  如何让下属有效工作,提升领导能力? 10、 

课程大纲

模块一、管理与领导诠释

 课前引导:

1. 何为管理?

2. 何为领导?

3. 你如何理解两者的区别?

游戏:组建新团队

分为四个组,每组成员坐在一起,各组推选一位临时的领导者

  回顾思考:为什么你选择他或她做领导?

分组讨论:  

作为团队的领导者,应具备那些素质呢?

1. 你为什么要选择他/她?

2. 如何理解“管理”“和领导”?

领导者必备的八种素质

互动游戏 :  

• 你怎样理解“管理”二字?

• 你如何理解对事不对人?

• 你觉得管理的核心是什么?

1、管理诠释

A、管理=管(事、物)  理(人)

B、管就是管住管好(事、物)

   理就是理清理顺(人)

C、要把管做好,就要把事、物管好

    要把理做好,就要把人理情理顺

D、管理的意义分析

E、管理的层次划分

F、管理的任务分析

思考:成为一个领导的关键是什么?

      领导者必须具备的三个条件

2、领导诠释

A、领导是一个个体影响一群个体实现共同目标的一个过程

    (1)、领导诠释

领导=领(榜样)  辅(导)

    (2)、领字诠释

   (3)、导字诠释

B、领导的特质:

3、领导行为与下属行为方式

A、领导与管理

B、领导者与管理者

C、领导者必须知道的四件事情

D、领导行为

领导行为评价标准  4E E

工具:激励下属的四大工具


模块二、管理技能之我见

• 管理者的面饼理论

• 管理者技巧

• 领导力修炼

提问:

请各位思考:

1. 何为中层?

2. 有何作用?

3. 你如何看中层?

中层是什么?

1、管理者的面饼理论 

•  中层领导自画像:中层管理的角色扮演

    中层主管的角色:中层有三大苦:

    中层领导要满足的对象如下:

    中层领导者是个多“面”人:

    中层要有六颗心

    中层管理者要做好四类工作:

2、管理者技巧

l 要会使用人  领导三件事

l 修路原则(如何对事不对人)

l 要善于授权: 

(1)、你检查什么就得到什么(2)、把检查成为制度(3)、如何有效检查?

l 离场测试(如何让员工自觉工作)

l 要做到:

l 学会13对

l 中层管理者要有5手

3、 领导力修炼

  

l 中层领导人必须“过三关”

l 中层领导要会做的五件事:

l 中层领导的7大管理能力

  

  

模块三、沟通与领导力提升

• 有效沟通技巧

• 管理者怎样进行沟通

• 跨部门沟通技巧演练

         一、有效沟通技巧

l 说话与沟通的区别的启示

l 人性的弱点

l 你知道吗?

 面对面沟通时,听话的人心理为关心的问题是什么?

l 听者心中为关心的6大问题

l 开口三件事

l 你知道一个人是怎样被人接受的吗?

l 沟通语言的三要素:

l 有效的沟通程序

l 沟通的四大目的

l 沟通中处理人际关系的三大原则

l 撕纸游戏:

l 有效沟通在于“五换”


二、 管理者怎样进行沟通

l 管理者怎样与上级沟通?

l 管理者怎样与下级沟通?

l 管理者怎样与平级沟通?

        三、跨部门沟通技巧演练

l 案例:

l 跨部门沟通的重要性

l 跨部门沟通的意义

l 跨部门“扯皮症”的常见病症

l 跨部门沟通障碍产生的原因分析

l 跨部门沟通要点:

(1)、尊重和欣赏 

(2)、换位思考

(3)、知己知彼

(4)、有效的会议

l 如何了解其他部门运转

l 部门间横向沟通要点

l 学会与内部顾客有效沟通

       游戏:“逃生”


       沟通要懂得八大人性:

• 管理诠释

• 领导诠释

• 领导行为与下属行为方式


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