在这个互联网高度发达、传播速度惊人的时代： —— 谁能有效地预防、规避和控制危机，谁就掌握了发展主动权! —— 谁掌握了危机处理的策略、方法和技巧，谁就能真正“高枕无忧”！ 《危机管理最佳实践——舆情监测与媒体应对高级实战特训班》课程，由顶级实战专家专为卓越企业培训优秀危机管理人才而精心打造！ 本课程让您成为危机管理的高手！

1、全面提升危机处理能力，使更具说服力、公信力： ◇了解危机管理的目标确定、内容设计和预案编制； ◇学习危机管理的基本方法和应对策略、技巧； ◇熟悉危机处理的对应准备——建立和谐环境、确立应对关键节点； ◇掌握危机处理的效果把握——收场、跟进的技巧。 2、强化训练，使学员明显增强危机管理的实力： ◇运用文字语言，梳理、编制和展示正面信息，使之入情入理； ◇运用肢体语言，阐述复杂信息，使之更加生动清晰； ◇运用情绪力量，展示企业同理之心，使之更加自信、从容和富有感染力。 3、情景操作，提升

模块一：认识危机

        企业危机的诱因

企业危机的类型

企业危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

危机公关就是铲除危机滋生的土壤

模块二：应急预案编制

突发事件与危机形成

管理体系

过程控制与案例分析

突发事件应急管理系统建设与实施

模块三：危机公关原则与应对

危机爆发后的8步棋

让上帝满意的7种做法

危机公关5S原则

危机公关与媒体应对的步骤、方法

模块四：案例分析与模拟演练

新媒体传播热点事件解析

网络舆论危机特点

网络舆论危机应对策略与点评

访谈实训与模拟演练

模块五：新闻发布会的历史、知识和操作

  新闻发布会的社会职能、新闻发布会类型

新闻发布会教学演练——不是演员，但会演出

跳过陷阱的办法—问答之间，破译玄机，迎面化解

     模块六：危机管理的工具（参考）

             舆情信息实时采集、分析表

             应急预案编制模板

             危机处置一般流程图

             媒体应对的一般步骤（流程图）、新闻发布会组织工作流程图

             危机处置预案举例（文字版本）