在竞争日益加剧的今天，中资银行不断地面对来自国际和国内同业的竞争冲击，面对利率市场化序幕拉开、互联网金融愈演愈烈以及产品同质化越来越严重，银行的竞争力究竟该在哪里着手?归根到底是一个字——人!如同赛跑一样，职业选手与业余选手在同一起点起步，经过职业化训练的选手比业余选手更胜一筹。而银行之间的竞争实际上是团队之间的竞争，当职业化的团队与非职业化的团队站在同一起跑线上时，尚未开赛，胜负已定。职业化的团队能让顾客体验到优质的产品和服务，赢得顾客信赖，取得市场的主动权；非职业化的团队将因为无法提供标准的产品和服务而失去市场。银行面对的是大客户，做的是资金中介的生意，更需要一种标准化的职业形象、职业素养，这才能让客户感觉到诚信、人本的文化。

1、了解到企业快速发展对员工素质提升的要求有哪些； 2、提高员工素质，提高员工的服务素养和服务水平； 3、提升职业素养，使员工更具责任心； 4、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围； 5、努力提高员工的职业道德，养成良好的工作态度； 6、提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识； 7、学会自我学习，时常进行自我充电； 8、懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效； 9、与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。

**模块：银行员工职业心态三问

1、 银行工作给我们带来什么？

（1）  追问，工作的四层意义

（2）  展望，职场的三重境界

2、 在银行快乐工作的好处？

（1） 积极心态，改变风的方向

（2） 快乐的智慧-----古语四句看银行工作

3、 你的价值几何？

（1） 自身价值-----职场的“定海神针”

（2） 企业人才矩阵-----在银行，你是哪路神

（3） 你的价值几何------职场绝地“四问”

（4） 职场人才错位的四大“乱象”

（5） 要“职称”还是要“称职”

（6） 是“麻烦制造者”还是“问题终结者”？

第二模块：银行员工的九项职业化心态

1、 银行心态-------责任是天职

（1） 负责任的职场人士都是“五星上将”

（2） “踏实”的心：天下大事必作于细

（3） “专注”的心，心在哪，收获即在哪

（4）  “担当”的心，勇敢者的担当精神

（5）  “合作”的心，小胜靠人，大胜靠团队

（6）   “推崇”的心，推崇同事，推崇领导，推崇企业

2、 银行心态-------懈怠的后果

（1） 你是银行的“正资产”还是“负资产“？

（2） “归零心态”，职场中的“起点之美”

（3） “拖延症”是“职场癌症”，得治！

3、 银行心态---------工作没借口

（1） 号令如山，职业精神看西点

（2） 且看，借口的真正内涵

（3） 没有借口，完美执行

4、 银行心态-------提升学习力

（1） 为什么要学习-----快鱼思维（银行业知识迭代）

（2） 正确学习的核心是什么----路在何方

（3） 学习的捷径------借脑法

（4） 它山之石可以攻玉

（5） 谦虚，是人进步的阶梯

5、 银行心态-------目标要坚定

（1） 目标的重要性---目标是职业的天花板

（2） 目标坚定，死磕到底

（3） 你有“一技之长”么？

6、 银行心态-------自信与影响力

（1） 树立自信，你本来就很美

（2） 塑造资信的神器-----锤炼表达

（3） 揭底影响力的四大“秘诀”

（4） 敢于冒险，拂去才华上的灰尘

（5） 大胆参与，亮出你的剑

7、 银行心态-------沟通创造价值

（1） 沟通，多式多样的艺术

（2） 解决沟通顽疾----“沟通漏斗 “

（3） 沟通，从心出发，从诀窍达成

（4） 银行服务之客户沟通要点

8、 银行心态-------有规矩成方圆

（1） 制度的意义：痴人的锁，智者的盾

（2） 制度“减负”，让制度“活”起来

9、 银行心态-------与团队共成长

（1） 打造团队的“三件宝”

（2） 团队，不做孤狼，与“狼群”共舞

第三模块：感恩，走向职场的巅峰

1、 职场中的尊严

（1） 像行长一样思考，做职场”甄嬛“

（2） 有尊严，改掉”坏习惯“

（3） 获取职场尊严的三根”救命毫毛“

2、在感恩中成长

（1） 感恩企业，企业是没有围墙的大学

（2） 感谢批评你的人，贵人多诤言