提高中层管理者技能

　　1. 管理者做什么

　　2. 了解组织行为学

　　→ 组织行为学对管理者的作用

　　→ 组织行为学对企业的作用

　　3. 21世纪的组织管理面临的挑战

　　→ 回应全球化与多元化

　　→ 改善工作效率与顾客服务

　　→ 激发创新与变革

　　→ 信息与网络化组织中的工作

　　→ 平衡工作与生活冲突

　　4. 影响组织行为的变量

　　5. 案例分析：某集团公司问题的症结在哪里

　　主题二：个体心理与行为

　　1. 个体行为的基础

　　→ 影响个体能力的维度和主要因素

　　→ 行为塑造的方法

　　2. 态度和工作满意度

　　→ 态度的构成与测量

　　→ 态度与行为

　　→ 满意度对工作场所的影响

　　3. 人格、价值观与工作场所

　　→ 人格与工作的匹配

　　→ 个体与组织的匹配

　　→ 人格特征与价值观测试

　　4. 个体知觉与管理

　　→ 影响知觉的因素

　　→ 知觉与个体决策

　　→ 社会知觉中的偏见

　　→ 知觉对招聘面试的影响

　　→ 知觉对绩效期望的影响

　　5. 案例分析：员工为何要跳槽？

　　主题三：工作动机与有效激励

　　1. 把动机引入工作

　　→ 当代动机理论的整合

　　→ 高成就需要与自我效能

　　→ 期望与公平

　　2. 工作的特征与工作设计

　　3. **改变工作环境的本质进行激励

　　→ 如何把福利转变为激励因素？

　　4. 互动探讨：对专业人员如何进行有效激励？

　　5. 案例分析：如何积极影响这位失意的员工？

　　第二篇 群体心理与工作团队

　　主题四：群体行为与工作团队

　　1. 群体行为的基础

　　→ 群体发展阶段

　　→ 群体结构

　　→ 群体任务与群体决策

　　2. 理解工作团队

　　→ 群体与团队

　　→ 建设高效工作团队

　　→ 使个体转变为团队成员

　　3. 沟通心理（注：单项课程，本课程不做重点）

　　→ 人际沟通中的心理模式

　　→ 组织沟通中的心理因素

　　4. 组织内的人际关系

　　主题五：群体心理与团队领导

　　1. 领导在群体行为中的核心作用

　　→ 什么是领导？

　　→ 当代领导角色与挑战

　　2. 领导如何影响下属？

　　→ 鼓舞人心的领导理论

　　→ 心理定格：使用语言来塑造意义和激励他人

　　3. 道德、信任与有效领导

　　→ 诚信是领导的基础

　　→ 识别信任的五个维度

　　→ 信任的基本法则

　　4. 领导职权与政治行为

　　→ 群体中的权力基础

　　→ 办公场所的政治行为

　　→ 印象管理技术

　　5. 案例分析：如何运用不同的领导风格

　　第三篇 组织行为与组织管理

　　主题六：组织系统与员工行为

　　1. 组织结构的基础

　　2. 组织设计的6个关键要素

　　→ 机械模型与有机模型

　　→ 团队结构与无边界组织管理

　　→ 影响组织环境的三个变量

　　3. 组织设计与员工行为

　　4. 案例分析：谁是公司老板？

　　5. 互动探讨：为了积极影响员工的态度和行为，如何改进自己所处的组织？

　　主题七：构建组织文化

　　1. 企业文化对员工心理和组织行为的影响

　　2. 维系组织文化的因素

　　3. 企业文化如何传递给员工？

　　4. 创建合乎道德的组织文化

　　5. 塑造回应顾客的组织文化

　　6. 案例：华为的文化变革

　　第四篇 组织动力与组织发展

　　主题八：组织动力与变革管理

　　1. 推动组织发展与变革的动力

　　2. 组织发展依赖的基本价值观

　　→ 价值探索会议

　　3. 激发创新的变量

　　→ 激发创新的组织文化

　　→ 变革型领导的整合思维

　　4. 学习型组织与双环学习

　　5. 案例：海尔的组织变革与系统创新

　　6. 探讨：如何激发员工的创造性心理活动？

　　主题九：工作情绪与压力管理

　　（注：①本主题属单项培训课程。②如根据课时调整本课程时，本主题内容需并入主题二“个体心理”）

　　1. 情绪和心境对组织行为的影响

　　→ 情绪智力（情商）与个体行为

　　→ 情绪与工作绩效

　　→ 压力与组织动力

　　2. 积极情感和消极情感

　　→ ABCDE乐观技术

　　3. 情绪和心境的来源

　　→ 管理人员如何影响心境？

　　→ 情绪感受和情绪表达

　　→ 哪些情绪表达会提高工作绩效？

　　4. 工作压力管理

　　→ 压力来源与后果

　　→ 管理压力的个人策略

　　→ 管理压力的组织策略