一、通信行业发展热点与趋势
1、全业务竞争进入三国杀新阶段
2、互联网与移动互联网的发展
3、4G引领突生变局
4、2G、3G与4G的融合更替
5、时间之窗有人欢喜有人愁
6、虚拟运营商横空出世
7、研讨：描绘我们的战略地图
二、现代企业公共关系管理实务
1、案例：酒香也怕巷子深
2、公共关系力助企业塑造形象
3、公共关系概念与功能作用
4、公共关系的原理与原则
5、公共关系基本方法和基本技能
6、公共关系公众分类及特点归纳
7、公共关系的接待与礼仪
8、公共关系传播的特点与技巧
9、公共关系的操作流程
三、企业公共关系应用的六个方面
1、企业公共关系应用六方面
2、实战演练：遇到这样的情况，公共关系如何操作
3、公共关系关实务键词
四、现代企业危机管理技术
1、案例分享：一篇报道毁了一个企业
2、认识危机与危机处理
（1）危机永远就在身边
（2）危机的预先理解和确认
（3）对各种危机的定性和分类
（4）找出脆弱的地方。
（5）危机处理的基本原则和方法
3、处理危机的流程与环节
4、了解危机的四个阶段
5、全力应对的流程
6、要关注的要点
五、企业危机管理六步法
1、制定日常危机预防策略与措施
2、危机的过程控制
3、危机的解决技巧
4、从危机中追求新的利益
5、案例分享：危机带来的风险和机会
6、企业管理中的危机思考
六、培训课程的回顾与演练
1、实战演练：企业问题的分类与定性
2、我们的应对策略与流程
3、从危机中发现机遇
4、客户永远是我们的衣食父母
5、我们可以做的更好
