企业中层管理者是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每位企业领导梦寐以求的事。中层管理者的思想意识以及管理水平的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。 在企业里，许多销售精英、技术精英等走上了中层岗位，如何弥补其管理能力的欠缺？是公司领导和人力资源部门的一项重要任务。具有科学、现代的思想意识、良好的心态，以及卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。本课程采用理论与实际相结合，突出重点，旨在短时间内有效提升中层管理者的核心管理技能与综合素质，以实现他们从技术精英向管理精英的蜕变。

1.了解中层干部的角色，在企业中的重要作用； 2.掌握中层干部与不同层级人员沟通的技能，预防和解决冲突的方法； 3.掌握部属培育、授权、目标管理、团队管理的方法。

**单元：中层管理者的角色认知

² 案例：角色错位带来的尴尬

² 中层管理者的素质与角色定位

− 三类角色

− 三大素质

− 工作“三勤”

− 前后“三天”

² 案例：王石如何看干部的角色？

² 管理者的技能需求

² 中层管理者扮演的不同角色

² 中层管理者角色的七大变化

² 中国象棋中的管理哲学

² 中层副职如何扮演好自己的角色？

² 中层副职与正职的三种协作模式

第二单元：上下级沟通

² 案例：不当沟通带来的后果 

² 沟通的在管理中的地位 

² 沟通的五项基本原则

² 沟**程“三要素” 

² 沟通的四项要求

² 不同沟通方式的优缺点比较 

² 面对面沟通六大技巧

² 分析：会议沟通中的常见问题

² 会议沟通改进八要素

² 案例：如何化解沟通中的两大障碍

² 沟通中的“漏斗”

² 因人而异的沟通 

− 如何与三类上司沟通？

− 如何向上级汇报工作？

− 如何与四类下属沟通？

− 上下沟通的准则

第三单元：冲突管理

² 案例：部属发生冲突，上司怎么办？

² 什么是冲突和冲突管理？

² 工作冲突的诱因

− 员工个性/价值观冲突

− 职责重叠引发的冲突

− 资源不足引发的冲突

− 流程不清引发的冲突

− 授权不明引发的冲突

² 冲突处理的九种方法

² 案例分析：冲突中的业务尖子

² 冲突管理的原则

² 五种冲突管理模式

² 练习：工作冲突分析

² 分析：如何以冲突为楔机改进管理？

² 冲突管理水平测试

² 练习：工作冲突分析

² 冲突处理的九种方法

第四单元：部属培育

² 案例：从业务员到主任——新晋干部的烦恼

² 培训的三大责任

− 提升部属业绩

− 减少犯错机会

− 体现上级关怀

² 部属未能得到培训的原因分析

² 培训的重点与难点

² 部属的冰山模型

² 如何制订培育计划

² 引导新员工的方法与步骤

² 新员工有“三怕”

² 工作指导的方法与步骤

² 指导注意事项：扶上马送一程

² 游戏：撕纸与工作指导

² 指导部属的几个佳时机

第五单元：目标管理与计划执行

² 案例：员工为何对目标麻木？

² 快马为何先死，宝刀为何先钝？

² 关键员工的目标管理

² 目标值=实绩值 勉强值

² 正确设定目标

² 如何给部属确定目标？

² 目标管理五要素

² 确定目标值的八大因素

² 如何进行目标追踪和检查，提高达成率？

² 目标管理反馈与改进措施

第六单元：中层管理者的授权

² 中层管理者权力的划分

² 管理者权力的运用

² 信任与授权的关系

² 什么是授权？

² 学会用授权节省时间

² 认识授权的误区

² 授权的步骤

² 高效授权的主要原则

² 高效授权的艺术

² 彼得·德鲁克的10个授权要领

² 选择授权对象的技巧

² 讨论：如何把握授权的佳时机？

² 授权者不应该做的五种事情

² 授权的四种基本方法

第七单元：团队建设与管理

² 案例：三个不同团队目标的测试

² 贝尔宾团队角色互补理论

² 管理层在团队管理中的角色

² 高绩效团队的三个评价标准

² 团队业绩提升的五种方法

² 团队成员搭配的雷达模型

² 值得您深思的四大管理问题

² 讨论：如何防范部门内部的小帮派？

² 促进高业绩员工对其他员工的帮助

第八单元 中层管理者的激励策略

² 案例：联邦快递如何激励员工？

² 绩效管理与薪酬制度的结合

² 如何有效的进行奖励？

² 马斯洛需求理论在激励中的应用

² 正激励与负激励的运用

² 非经济激励因素的运用

² 15种非物质激励方法

² 员工激励的“80/20法则”

² 课程总结与答疑