了解培训师的角色和必备能力； 掌握企业培训师的专业表达技巧； 掌握企业培训师的教学互动技巧； 掌握企业培训课程开发和设计流程；

一） 培训师基本理论和基础（上午）

1. 对企业培训的认识

n 培训的基本定义

n 培训的目的及意义

n 培训师应该具备的两个心态

n 职业训练与传统教育

n 企业内部职业培训的4个特点

2. 对成人学习的认识

n 成人学习的优势与障碍

n 成人学习特点

n 成人学习的不利因素

n 成人学习的十原则

n 有效专业讲师需具备的特点

n 打造被成年人喜欢的课堂

3. 培训师在企业中的角色

n 培训师的职业角色

n 培训师的核心能力-变通力、创造力、感召力

n 培训师成长的三个阶梯

n 内部培训师的历史使命

n 时代发展与培训师的机遇

n 职业成长的六个要素

n 培训师的成长路径-修炼与训炼

学员讨论：从训练到修炼

二） 优秀内训师应具有特质（下午）

1. 培训师的职业形象

n 仪容----整齐、清洁、利落、自信

n 仪容----易被人拒绝的现象

2. 肢体语言技巧

n 肢体语言训练--站姿

n 肢体语言训练—站姿与坐姿

n 肢体语言训练--站姿练习

n 肢体语言训练--移动

n 肢体语言训练—不良体态

n 肢体语言训练--移动训练

n 肢体语言训练--面部表情

n 肢体语言训练--表情练习

n 肢体语言训练--眼神

n 肢体语言训练--眼神使用禁忌

n 肢体语言训练—手势

n 肢体语言训练—手势12种

n 肢体语言训练—避免的举止和动作

案例演练：肢体语言训练—手势练习

三） 讲师的六大修炼和能力（前三大）（上午）

1. 培训师的口才表达能力

n 培训师的口才魅力

n 语言的六大要素

n 声音高低控制对照表

n 语言表达注意事项

n 声音的变化

n 声音的变化-四种语气的运用

n 声音与情感表达训练

n 快乐、悲伤、激情的表达

2. 课程表现的思路与方法

n 专业表达三大要素

n 专业表达的要点与思路

n 表达四大天王

n 表达的结构

n 虎头、熊腰、豹尾

案例与分享：课题演练

3. 演讲者控场六大技巧

n 约束技巧

n 调动技巧

n 收放技巧

n 同理心技巧

n 示强技巧

n 示弱技巧

四） 讲师的六大修炼和能力（后三大）（下午）

1. 演讲过程的控制及氛围提升

n 启—互动开场，引起兴趣

n 承－承上启下，交代结构

n 转－进入正题，展开演讲

n 合－回顾总结，强调重点

案例与分享：课题演练

2. 处理听众问题的技巧

n 个性冲突

n 过分健谈

n 漫无边际

n 发牢骚等

3. 压力的解除与破冰

n 剖析恐惧紧张的七大原因

n 怯场压力的破解八大办法

n 九种破冰与导入游戏方法

案例与分享：抽题演练

五） 培训体系课程组织开发（之1-2）（上午）

1. 构建培训体系

2. 培训工作四部曲

n 分析培训需求

n 培训需求分析的内容

n “7W”要素法

n 工作绩效分析模型

3. 常用的培训需求调查工具

n 观察法

n 资料信息分析法

n 面谈法

n 问卷调查法

4. 各层次的培训需求

n 各层的培训-高层

n 各层的培训-中层

n 各层的培训-基层管理

n 各层的培训-员工

n 各层的培训-新员工

5. 培训的实施流程与方法

n 培训规划与培训体系

n 培训的实施与安排

n 训后评估的方法

n 课程的组织技巧

演练案例：快而好快餐公司的培训

六） 培训体系课程组织开发（之3-4）（上午）

1. 课程的组织技巧

n 课前检查事项

n 场地布置要领

n 课前注意事项

n 课程内容组织程序

n 培训师应注意事项：工具运用

2. 课程的开发技巧

n 课程开发程序

n 知识信息收集

n 课程开发**步

n 课程开发第二步

n 课程开发第三步

n 大纲课程结构

n 培训案例的编写

n 故事与情境案例

n 游戏的设计

n 互动环节的设计

n 角色扮演与情境模拟

作业与练习：内部课程开发

七） 培训师常用的天龙八部教学方法（上午）

天龙八部教学方法

n 体验式培训

n 游戏教学

n 演示教学法

n 故事教学法

n 案例分析

n 角色扮演

n 小组讨论

n 头脑风暴

作业与练习：头脑风暴

八） PTT工具的使用制作与方法（下午）

1、如何构思

n 标题直击人心

n 重要信息的提取

n 演示文稿的生动性

2、 视觉化技巧

n 格式清爽、主次分明

n 字体、字号、标题、格式位置的一致性

n 静态图片与动态图片的选择技巧

n 颜色技巧

n 标题设计技巧

n 母板与内页设计技巧

作业与练习：PTT制作

九） 备课的技巧与课程展示方法（下午）

1、讲课,讲演,演说的含义

n 讲稿讲义如何事先准备

n 照本宣科or旁征博引

n 写讲稿起码有三个好处：

n 如何准备写出一篇好讲稿

2、如何做好一场精彩的演讲与培训

n 演讲之前—如何克服心理障碍

n 登台之后如何表达？语速？语调？

n 课程结构——

l 字数

l 图案

l 清洁、规整程度

n 结构比内容更能吸引你的听众

n 一个优秀的开场白应该具备：

l 引子

l 点题

l 讲师介绍

l 收益点

n 演讲中的细节——让蝴蝶飞出来

n 结尾：鼓励行动，给予远景。

n 完美的句号方式：

n 前后呼应，轻松结尾；

十） 考核作业：完美的演讲艺术展示