了解部门管理的流程，能够科学合理的管理部门的工作； 了解部门工作目标如何支持公司目标的实现，建立具有进取心的目标； 学会将部门目标落实到下属目标的技巧，做到上下一致推动完成部门业绩； 理解实现工作业绩在于过程控制，掌握下属业绩的过程跟进； 理解人是一种不稳定因素，必须建立合理的工作流程以稳定部门绩效。

**天
课程导入
建立学习团队
介绍学习研讨方法

3-1部门业务的展开
建立部门管理手册
部门管理流程
界定部门职责
确定部门工作目标
制度对员工的影响

3-2部门目标的设定
目标管理的定义
目标管理的意义
部门目标的构成
目标设定的原则
部门目标的推进流程

3-3部门目标的分解
部门目标和个人目标
利用鱼骨图进行分解
利用树图进行分解
利用PDCA进行分解
利用四纬法进行分解

第二天
3-4工作计划的制定
计划基本概念
不做计划的借口
制定计划的注意事项
计划实施的要点
计划制订的方法

3-5部下工作的跟进
管理部下工作的流程
部下达成目标的要素
帮助部下达成目标
辅导面谈解决问题
部下工作结果评价

3-6工作流程的建立
流程与流程图
流程管理的意义
三类企业工作流程
部门业务主流程
岗位操作流程

课程总结
管理技能训练课程跟进评核