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蔡林

《有效控制不同与会者行为》

蔡林 /  阿里巴巴全球直播中心特聘讲师

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课程大纲

一、认识会议中的沟通原理

ü 会议中沟通漏斗原理

ü 会议中沟通中的三要素

ü 会议中沟通的双向性(互动性)

n 现场演练:沟通的基本要素是什么?


二、有效控制与应不同行为的与会者

1、如何应对“发言总是跑题”者?

ü 用话语或非语言的暗示;

ü 事先提醒会议的程序和时间限制;

ü 用总结的方式结束某项议题的讨论。

n 现场演练:如何应对“发言总是跑题”者!


2、如何应对“发言总是攻击别人”者?

ü 用语言或非语言性打断;

ü 提醒或重申会议规范,不攻击别人;

ü 用“反问法”询问对该事情的看法。

n 现场演练:如何应对“发言总是攻击别人”者!


3、如何应对“谨慎、敏感不太发言”者?

ü 点名请他发言;

ü 多次重复提问题;

ü 突出其贡献,希望听其经验。

n 现场演练:如何应对“谨慎、敏感不太发言”者!


ü 如何应对“开会时注意力不集中”者?

ü 强调时间压力,抓紧讨论;

ü 重申会议规范(会议中不做其他活);

ü 触动别人(用旁边的人影响他);

ü 短暂沉默,引起他的注意。

n 现场演练:如何应对“开会时注意力不集中”者!


三、现场与学员进行互动及问题答疑

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