**部分 门店管理实务

Ø 落实目标，完成销售

Ø 门店团队建设

Ø 客户开拓和业务开发

Ø 商品和财务安全

Ø 售后服务

Ø 客户投诉处理

Ø 外联协调

Ø 会议和培训

Ø 促销宣传

Ø 经营管理建议

第二部分 门店核心-店长

一、店长角色定位

1）老板代理人

2）平级同事

3）店员领导

二、店长工作职责

三、店长每日工作内容与流程

四、店长管理分享

第三部分:如何建设专卖店高绩效团队
1.企业发展的四阶段—定战略、建团队、定制度、塑文化
2. 高效门店团队的表现与特点
3. 建设高效门店团队的8大步骤
4. 组建高绩效门店团队的6大要素
5. 团队合作训练—冠军团队如何工作？
6. 团队的成长阶段与不同的合作状态
第四部分： 专卖店团队间管理沟通的原则与技巧

1. 跨店面沟通的要点-尊重与欣赏

2. 如何与平级进行沟通

3. 如何与上级沟通

4. 如何与下级沟通

5. 沟通能够风格测试与讲解

6. 如何与不同类型的客户进行沟通

第五部分、有效激励专卖店营业员

（一）、加强对激励理论的认识和学习

Ø 马斯洛需要层次论模型

Ø 激励--保健双因素理论

（二）员工激励的操作技巧

Ø 如何有效提升营业员的工作士气？

Ø 中国零售业营业员的工作动机特征是什么？

Ø 现场管理者如何激励下属？

Ø 优秀的激励系统是什么？

Ø 有效分派工作----让自己解放出来

Ø 为何要分派？

Ø 分派工作有哪些步骤？

Ø 榜样激励

Ø 目标激励

Ø 授权激励

Ø 感情激励

第六部分、门店管理以及销售技巧

一:5S终端现场管理

   1）基本原理释义

     整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、              清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）      

   2）商品物料分类

   3）“三定”原则及其门店的实际应用

   4）实施要领及其注意原则

二:商品陈列原则和实施要领

三:节假日门店氛围营造

   1）各种手段和形式

   2）实施要领

四:门店销售技能提升

Ø 接近顾客技巧

Ø 五大有效的行销方式

Ø 顾客消费心理七大要因分析

Ø 处理顾客异议与冲突技巧

Ø 有效说服与引导成交技巧

Ø 不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略

五:销售目标的有效分解和达成

 1:销售计划的“四化”原则

   落地化、可量化、表格化、分解化、

 2:个人销售计划、分解、落实与检查

  1）年度计划与分解

  2）月度计划与分解

  3）门店工作日志

第七部分  门店销售利器-促销

一、门店促销的八个步骤和环节

1）确定活动主题

2）确定活动方案(资源分配)

3）确定宣传方式

4）卖场终端布置

5）士气鼓舞与培训

6）准备演练和检查

7）活动执行与调整

    8）促销活动的总结

二、各种促销形式的应用

 1）特价

  2）买赠

3）**

4）预交定金，以一当十

第八部分、门店管理——有效的客户服务

Ø 有效客户服务的关键

Ø 客户服务的步骤

Ø 客户服务的操作方法

Ø 客情关系处理的小技巧

Ø 如何更大的获取顾客的转介绍