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涂文

员工职场礼仪

涂文 / 形象礼仪培训讲师

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课程背景

没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。

课程目标

培训目的:  1、员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象;  2、得体的个人提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效;  3、良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益;  4、学习商务礼仪,可以通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。 学员获益:  1、掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象;  2、着装庄

课程大纲

l **部分职场视觉--服饰礼仪

Ø 礼仪之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。

                     ——《礼记·冠义》

一、视觉礼仪的范围、基本理念
  1、视觉礼仪涵盖?

※ 个人形象与企业文化

※ 个人职位与职业形象

※ 如何稳定职业形象

2、如何建立良好的职业视觉**印象

※ 尊重为本,敬人三原则

※ 不同场合视觉形象标准

※ 良好形象来自内心
3、视觉礼仪基本规范

※ 有形的

※ 无形的
二、职业仪容礼仪
1、职场着装礼仪

※ 男士:

1) 西装文化:版式、色彩、面料

2) 男士经典配饰:鞋、手表、腰带、包、眼镜

3) 场合着装:会议、办公室、宴会

※ 女士:

1) 办公室着装要点:精致、干练、时尚、女人味

2) 不同场合着装要求:会议、宴会、办公室

3) 女士职场胶囊单品:丝巾、鞋、包、风衣、衬衫

4) 办公室着装禁忌:短、薄、露

2、 气味

※ 口腔

※ 身体

※ 衣服

※ 鞋

3、 女士职场妆

※ 眉毛

※ 眼睛

※ 粉底

※ 口红

4、 指甲

※ 长短

※ 颜色

※ 边缘的细节

互动内容:对错图片辨别

l 第二部分 职场听觉--语言礼仪

  “口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”

--- 鬼谷子

一、 职场语言基础
1、了解自己的声音

² 乡音纠正

² 声音美化

² 语气练习
2、副语言能力

² 音调的把握

² 音量的控制

² 语调情绪练习

² 语速快慢掌握

3、 倾听是好的语言

² 倾听在沟通中的作用

² 主动的倾听

² 倾听中的回应

² 倾听中的肢体语言

互动内容:游戏、画图

4、 办公室语言沟通技巧

1) 由衷的赞美

² 借物法

² 借变化法

² 借他人之口法

2) 优化您的口头禅

3) 多用雅语、尊称和兼称

² 名字的力量

² 尊敬语的使用

² 婉转语的运用

三、职场当众表达技巧

1、会议发言

² 语气

² 语调

² 程序

2、活动主持

² 气氛

² 开场白

² 程序

3、宴会接待

四、职场电话礼仪
1、 电话形象

² 我是谁?

² 我代表谁?

² 我将要表达什么?

² 我要怎样塑造我的声音形象?

2、打电话前的准备

² 提纲

² 时间

² 问候语

² 称呼语

² 表情

互动方式:根据不同题目模拟练习

3、接听电话注意事项

² 口腔内的准备

² 周围环境

² 记录的要点

² 回应的方式

4 挂断电话礼仪

² 挂断前的总结

² 结束语的准备

² 挂断后的情绪

² 挂断时间

5、 处理电话投诉程序

5、手机使用礼仪

² 来电铃声

² 短信中的冷语言和热语言

² 接听环境

² 拨打时间

² 手机外壳与职位的呼应

6、 微信礼仪

² 头像与个人形象

² 点赞的时机

² 评论的方式

² 发朋友圈内容与个人形象

² 微信群内聊天方式

² 微信与个人销售

互动方式:案例分析

7、 留言及转接电话注意事项

² 留言条的摆放位置

² 留言内容书写

² 转接前的告知

² 转接后的跟进

第三部分 职场动觉—行为礼仪

行为举止是心灵的外衣。

         ——(英)弗兰西斯·培根

一、 职场表情礼仪

1、发自内心的笑容

Ø 职场微笑的标准

Ø 微笑的内因

Ø 表情与身体的配合

Ø 职场微笑训练

2、眼神很重要

Ø 目光语言

Ø 散点聚焦法

Ø 职场中眼神交流的区域

Ø 目光交流中的禁忌

互动方式:聚焦柔视训练法
二、职场肢体语言

1、良好的站姿

Ø 站立中头的方向

Ø 站立中手势的位置(男、女)

Ø 身体线条

Ø 合影中的站姿

Ø 会议中的站姿

2、优美的走姿

Ø 走廊里的走姿

Ø 遇到同事的身体姿势

3、高雅的坐姿

Ø 身体

Ø 腿

Ø 脚

4、个人仪态中常见的失礼举止

Ø 抖

Ø 歪

Ø 怪

5、典雅的日常行为动作

Ø 鞠躬

Ø 双手

Ø 轻声

互动内容:情景演练、动作操作

三、商务社交礼仪规范
1、见面礼仪

Ø 目光交流式

Ø 点头见面礼

Ø 语言问候语

Ø 手势打招呼

Ø 鞠躬问候礼

2、称呼礼仪

Ø 同事间

Ø 与领导间

Ø 与下属间

Ø 与客户间

3、握手礼仪

Ø 商务、社交场合伸手顺序

Ø 女士握手方式

Ø 领导与下属握手方式

Ø 握手的力度

Ø 握手时身体、语言的配合

4、介绍礼仪

Ø 会议中领导介绍顺序

Ø 社交场合介绍方式

Ø 介绍中的注意事项

Ø 介绍与手势的配合

5、名片礼仪

Ø 名片递送方式

Ø 用餐、会议中名片摆放位置

Ø 名片整理技巧

Ø 名片的其他作用

Ø 收到名片后的回应

6、座次礼仪

Ø 宴会桌位

Ø 会议座位

Ø 合影排位

Ø 迎宾站位

Ø 办公室座位安排礼仪

7、谈判

Ø 座次

Ø 资料准备

Ø 谈判要点

8、乘车的座次礼仪

Ø 轿车

Ø 面包车

Ø 吉普车

Ø 随车接待中的注意

互动内容:影片观看、小组讨论
四、商务用餐礼仪
1、中餐

Ø 特色点菜方式

Ø 座位安排礼仪

Ø 筷子使用常识

Ø 敬酒祝词提炼

Ø 宴会中桌位安排

Ø 用餐氛围把握

2、西餐

Ø 用餐时间与餐品道数

Ø 餐具使用方法

Ø 餐巾布的礼仪

Ø 有品位的喝咖啡仪态

Ø 欧式、美食用餐区别

互动方式:利用餐具逐一模拟练习

3、自助餐

Ø 排队礼仪

Ø 取餐方式

Ø 座位礼仪

Ø 席间话题

Ø 离场礼仪

互动形式:学员实际使用西餐中的餐具,增加记忆。

五、办公室礼仪
1、办公室常用电子沟通方式

Ø 电子邮件

Ø QQ

2、办公室称呼礼仪

Ø 同事间

Ø 与部门经理间

Ø 与领导

Ø 领导与员工

3、办公室人际关系技巧

Ø 新新人注意事项

Ø 同性之间

Ø 与上司之间

4、办公桌的断舍离

Ø 电源线

Ø 照片

Ø 方便贴

Ø 装饰物

Ø 文件

互动内容:情景练习、学员讨论


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