越来越多的企业在高速发展的同时，面临着行政管理困难，工作氛围松散，员工关系僵化……这些问题直接影响企业形象的树立。如何给客户和合作伙伴留下良好的第一印象，进而成功的取得信任感达成购买或合作的意向，更是让企业管理者和业务人员深感头痛的问题。 那么如何有效的、从根本上改善企业形象，如何从第一眼就建立良好的评价，在《商务礼仪》的课程中可以找到答案。

1、通过体验互动和沟通讲解，缓解管理层和基层员工间的误解，增强团队凝聚力 2、增强员工对企业形象和自身形象的认知 3、了解和掌握基本办公礼仪、接待礼仪、初级国际礼仪等 4、和谐企业办公氛围、提升员工的忠诚度和服务意识

一、什么是礼仪？什么是商务礼仪？

二、电话礼仪

1）通话前的准备

2）电话沟通礼仪

3）手机礼仪

三、从头到脚话形象——让人**时间接受你

    1.职场形象塑造三要素

   2.女性商务形象塑造

    1）女士标准商务形象要求

    2）拉近沟通距离——女性配饰选择

   3.男士商务形象塑造

1）男士标准商务形象要求

2）男士服装巧搭配

3）男人的品位之选——袖扣、领带

4. 闻香识人——香水礼仪

 四、“行为举止”礼仪

1.站、坐、走、蹲姿态

2.没有国界的语言——微笑     

3.心灵之窗——眼神        

4.距离

5. 握手礼仪

6. 介绍礼仪——自我介绍和为他人介绍

      7．名片礼仪四步曲

1）发送名片的标准仪态

2）接收名片的标准仪态

3）名片放在哪

4）怎么样索取名片

 五、商务拜访礼仪

1.称呼礼仪

           2.高端客户拜访礼仪

 3.商务沟通六不谈

六、商务接待礼仪

1.斟茶倒水礼仪

2.接待中的引导礼仪：姿态和位次

3.接待中的次序礼仪

1）乘车座次

2）电梯位次

3）行进座次

4）宴请位次