一、掌握第1把钥匙—问题的鉴别：识别、定义和区分问题；对待问题的态度 二、掌握第2把钥匙—问题的分析：问题分析的方式方法；常见错误分析 三、掌握第3把钥匙—问题的真因确认，找到问题的核心根源所在 四、掌握第4把钥匙—方案的创造与规划：方案创意，整合方案；科学规划的方法；方案资源规划 五、掌握第5把钥匙—方案的决策：科学决策的方法及原则；决策风险评估；个人决策与团队决策 六、掌握第6把钥匙—方案的执行：预防措施及应变措施；团队执行

课程大纲：

课程导入
一、对待问题的态度
二、具备问题意识的五个必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对目标的想象要具体化、数量化
能说出达成目标的路径与方法
达成目标的期限要明确
三、坏的心理准备
问题是进步的福音
就业竞争力＝解决问题的能力

**把钥匙-问题识别与区分
一、问题的鉴别：识别、定义和区分问题；
二、问题的选择
依据现实状况之不满找寻改善主题
主题选定正确与否关系重大
可以运用集体智慧共同选题
为何需选定主题
（全景案例演练 应用工具：可用脑力激荡法或KJ法）
三、如何运用5W2H描述定义问题
模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述
四、问题陈述基本原则
五、「正确」的「问题」陈述举例
（全景案例演练 应用工具：5W2H、管理报表分析）
六、如何将问题具体化分类
将「问题」焦点属性分类
问题」的数据性分类 
认知「问题」的思维技巧既注意事项
（全景案例演练 应用工具：问题类型判断表）

第二把钥匙-问题的原因分析
一、问题的原因分析
问题冰山
问题原因的追根究底
问题的核心原因探究
问题分析的方式方法；
二、问题分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法

第三把钥匙-问题的真因确认
一、真因确认的工具与方法
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
(全景案例演练 应用工具)

第四把钥匙-解决方案的创造与规划
一、创造力的培养与激发
阻碍创造力的因素
思考的陷阱
开放你的心智
如何发挥创意
了解和激发你的创造力
创造一个创造性的气候
经由练习培养创造力
二、运用创造力提出解决问题的创新方案
三、运用思维能力整合方案
四、确认方案规划的步骤，运用各种工具辅助规划
五、方案资源规划，需要哪些人财物等资源
（应用工具：**，思维导图）

第五把钥匙-解决方案的决策与评估
一、决策常见失误
二、决策的六大陷阱
三、解决对策顺序判定原则
四、决策的工具运用
决策矩阵法
十等级法
加权指数法
(全景案例演练 应用工具)
五、解决方案的评估
测试其实效性，评估其风险性
风险评估常被忽略
风险估计是解决方案成功关键 

第六把钥匙-解决方案的执行与推广
一、方案执行的具体化
拟定完整项目计划之方法
项目计划进度与预算控管 
确定必要任务、职责及时限
二、方案执行追踪
可以以甘特图追踪 
可以PERT图追踪
可以以检查表追踪
注意追踪实施时机
注意追踪检核指标 
三、解决方案成果确认
成效确认（成本、时间、效果）
比对实施前与实施后之差别
广泛收集各种可能资料（书面、数据） 
四、解决方案标准化及推广
将实施成果找出标准因素，制订相关操作标准
确保相关人员接受并理解标准
针对标准之执行订立防错机制
五、案例展示及讨论（应用工具-甘特图等）