互联网未来的发展将形成以个人为中心的社会化网络，人们通过社交网络来消费内容、进行无缝隙沟通的趋势愈加明显。从报纸、杂志、广播、电视、互联网，到微博、微信、移动新闻客户端等社会化、移动化的新媒体平台出现与发展，都对企业传播带来深远影响。每一名网民都可以成为企业、品牌的拥趸，当然也能快速蜕变为给企业形象、信誉致命一击的“杀手”。 房地产“黄金十年”，从扩大内需的支柱产业开始，标王频现、房价增长、宏观调控，国人大多将房地产视为暴利产业；房地产“白银时代”，房企资金链断裂、一线城市房价暴涨、三四线城市去库存维艰……不同来源，不同渠道的声音陪伴着房地产，程程叠近。有人的地方就有江湖。纵观中国房企危机公关，涉及企业声誉方面的危机事件大幅上升——许多企业在诚信度、对相关法律法规的遵守力度、社会责任履行等方面都出现诸多问题，这些问题直接或间接地导致了企业危机公关的爆发。 在人人都是媒体的时代，危机公关成为房企在激烈的社会竞争和舆论环境中需要面临和处理的重要问题，也成为诸多企业和个人面临并关注的一项重要课题。本课程的目标是帮助房地产企业更好的理解新媒体时代下企业和个人的行为言论和传播特点，创造一个更加和谐和繁荣的网络生态传播体系，使企业在竞争发展中处于先导地位。

1、了解房地产企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害； 2、掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略，以及网络时代中房地产企业舆情危机的管理和应对。 3、建立房地产企业舆情危机预警机制和应对预案，提高企业舆情危机的处置能力。

课程开篇

模块一  危机生成机制

**章  危机发生特征和影响

第1节  危机公关的概念

第2节  危机发生特征

第3节  危机的周期

第4节  危机公关原则

案例分析：承德城管执法事端关于危机缘起的启示。

第二章  危机的影响

第1节  信誉和品牌

第2节  客户和用户

第3节  员工和管理者

案例分析：万达集团的危机公关管理。

第三章  危机传播渠道

第1节  传统渠道的特点

第2节  新媒体渠道的特点

第3节  危机公关渠道管理

案例分析：广州本田的危机公关。

模块二  房地产企业舆情危机公关管理

**章  房地产企业舆情危机来源

第1节  社会舆论引导危机

第2节  企业自身管理原因

第3节  协作方配合不当引发危机

案例分析：万科物业和海尔电器。

第二章  房地产企业舆情危机分析研判

第1节  危机起源分析

第2节  危机影响力分析

第3节  危机渠道和传播载体分析

第4节  危机公关资源评估

案例分析：斩断危机传播渠道。

第三章  房地产企业舆情危机公关实战案例

第1节  危机初发期处置案例

第2节  危机发酵期处置案例

第3节  危机持续期处置案例

第4节  危机平息期处置案例

模块三  房地产企业舆情危机预警机制

**章  危机预警

第1节  危机监测

第2节  危机反应

第3节  危机反馈

案例分析：房地产企业舆情危机公关的反面案例。

第二章  舆情处置和危机公关

第1节  危机进程监控

第2节  危机沟通

第3节  危机公关策略

案例分析：来自于和黄总裁的致歉信。

课程回顾和总结