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陈宝光

高效沟通与冲突管理-2天

陈宝光 / PTT国际银章职业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 东莞

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课程背景

一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。     本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

课程大纲

1. 

① 

管理

② 通意

传递

情感交流

建立

成目

③ 无效通后果

造力

错误无效

自信降低

率高

抵制

失去共

④ 管理

⑤ 作的好

相互交流

提高效率

际关

化解冲突

2. 通中的问题和技巧

案例分享

① 通中的问题

人与人之

信息理解漏斗

② 通的程及技巧

接收

3. 种类与要点

① 种类

② 通形式

正式

非正式

③ 通的三要素

④ 通方向及技巧

上行

下行

平行

斜向

4. 做好跨部门沟

① 门间见沟通和误区

只强利益,缺少全局意

缺乏通和作技巧

缺乏通和作管理

有良好的通和作流程、制度

② 如何做好跨部门沟

信任

情感

合作

③ 通三要点

听得

听得

听得合理

5. 冲突理技巧

① 可能致冲突原因

不遵守流程

利益

不能位思考

② 以双赢冲突

理解

高度

付出

③ 有效管理通的步

了解

了解

引起方的注意

确定方了解的意思

让对记忆永存

随时要求回

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