当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 高效沟通与冲突管理-2天
1. 沟通概念与意义
① 沟通概念
n 什么是沟通
n 管理沟通
n 什么是协作
② 沟通意义
n 讯息传递
n 情感交流
n 建立关系
n 达成目标
③ 无效沟通后果
n 无创造力
n 错误无效
n 自信降低
n 流动率高
n 消极抵制
n 失去共识
④ 管理沟通
⑤ 沟通协作的好处
n 相互交流
n 顺利运行
n 提高效率
n 人际关系
n 化解冲突
2. 沟通中的问题和技巧
案例分享
① 沟通中的问题
n 人与人之间的误解
n 信息理解漏斗图
② 沟通的过程及技巧
n 发送
n 接收
n 反馈
n 倾听
3. 沟通种类与要点
① 沟通种类
n 语言
n 非语言
② 沟通形式
n 单向沟通
n 双向沟通
n 正式沟通
n 非正式沟通
③ 沟通的三要素
n 心态
n 关心
n 主动
④ 沟通方向及技巧
n 上行沟通
n 下行沟通
n 平行沟通
n 斜向沟通
4. 做好跨部门沟通
① 部门间常见沟通和协作误区
n 只强调部门利益,缺少全局意识
n 缺乏沟通和协作技巧
n 缺乏沟通和协作管理
n 没有良好的沟通和协作流程、制度
② 如何做好跨部门沟通
n 协作
n 信任
n 情感
n 合作
③ 沟通三要点
n 听得进去
n 听得乐意
n 听得合理
5. 冲突处理技巧
① 可能导致冲突原因
n 不遵守流程
n 部门利益
n 不能换位思考
② 以双赢思维解决冲突
n 理解
n 高度
n 责任
n 付出
n 主动
③ 有效管理沟通的步骤
n 了解沟通内容
n 了解沟通对象
n 引起对方的注意
n 确定对方了解你的意思
n 让对方记忆永存
n 随时要求回馈
n 付诸行动
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