一、人际沟通的知识和方法
1. 影响沟通效果的因素
2. 了解人性特点
3. 把握中国人的人情事故
4. 识别个性差异
5. 不同个性特质的沟通喜好与对策
6. 描述行为的方法
7. 建设性表达的方法
8. 倾听的方法
9. 有效提问的技巧
10. 肢体语言对沟通的影响
11. 处理争议的方法
12. 团队共创的方法
二、如何与上司沟通和相处
1. 了解上司
2. 向上司汇报
3. 向上司请示
4. 接受指示
5. 与上司相处的策略与方法
三、对下沟通
1. 布置工作
2. 反馈问题
3. 表达肯定与鼓励
4. 谈心
5. 营造积极氛围
6. 处理团结信任问题
四、问题研讨
1. 对上沟通中存在的主要问题？如何应对和改善？
n 〖情景案例〗：与领导沟通时，往往存在心里压力，想表达的因为心里稍显紧张，而表达不清楚
2. 如何促进新老员工的沟通和融合？
n 〖情景案例〗：车间90后员工，在与班组年长的老员工相互间不愿主动融入或接受对方，使团队存在两个团体；
3. 如何处理员工可能不愿接受工作的情况？
n 〖情景案例〗：从其它部门调入人员针对新岗位不能接受
n 〖情景案例〗：年龄较大员工工作安排方面较难
4. 如何处理破坏团队的现象？
n 〖情景案例〗：私底下或背后挑拨事非，进行沟通时，表现很无辜；
n 〖情景案例〗：怂恿其余员工组织小团体；
5. 如何处理矛盾和争议？
n 〖情景案例〗：员工与管理人员在执行制度过程中出现争议
6. 如何进行工作问题反馈
n 〖情景案例〗：车间设备发生故障停产，找维修工询问原因，**句话，XXX那个设备怎么搞的又故障了？维修工以为在质问他，就说自己不知道导致一个善良的沟通就被别人误解了，致使沟通失败。
7. 如何使批评警告更有效？
n 〖情景案例〗：下属未达到预期目标；下属大声抵赖、狡辩，甚至发生争吵，终只能强压，不能让其心服。
8. 对问题员工如何管理和沟通？
n 脾气偏激性员工
n “倚老卖老”的老员工
n 不服从管理，班集体的刺头
n 大错不犯小错不断，做事不错但劳动纪律较差
n 做事不认真但不违纪违规，没有目标，上班混时间
n 90后不当工资一回事，只想轻松，不爱受约束，也无责任感
