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丁坚 (Kevin Ding)

绩效面谈与员工辅导

丁坚 (Kevin Ding) /

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课程大纲

模块一  绩效面谈技巧

ü 绩效面谈的概念导入

n 国内企业推行绩效考核的尴尬现状

n 淡化“绩效考核”,强化“绩效管理”

n 思考: 为什么绩效面谈很重要!?

n 绩效管理六步法之逻辑关系

n 什么是绩效面谈

n 绩效面谈的三大目标

ü 绩效面谈的前期准备

n 绩效面谈前的准备工作—人力资源部

n 绩效面谈前的准备工作---部门经理

n 部门经理要准备的面谈材料(必备)

n 绩效面谈前的准备工作---员工

ü 绩效面谈的实施技巧

n 讨论:某企业绩效面谈情景再现

ü 实战分享:绩效面谈现场的七个步骤

n 开场白;

n 员工自我评价;

n 主管客观评价;

n 讨论绩效问题的原因及对策;

n 共同制定改进行动计划;

n 提供必要的资源支持;

n 确认评估结果,以鼓励结束谈话。

ü 绩效面谈的必备沟通技巧

n 微笑

n 同理心聆听

n 有效引导提问

n 建议性反馈

ü 如何面对面谈中的异议与僵局

ü 情景演练:绩效面谈

 

模块二    员工绩效辅导技巧

ü 绩效辅导的概念导入

n 为什么要重视绩效辅导?

n 管理者的三件事

n 海尔集团的80/20原则

n 没有落后的员工,只有落后的干部;

n 主管人才培育六个思想障碍

n 绩效辅导的渠道---正式渠道

n 绩效辅导的渠道---非正式渠道

n “强化理论”----员工怎么才会做出结果?

ü 绩效辅导的ASK模型及实战技巧

n 员工为什么业绩不好?---培训的ASK模型

n 领导者如何改变下属职业态度---改变人的思想是难的事情!

n 岗位职责--能力梳理分析法;

n 360度评估访谈法;

n 绩效考核结果的偏差分析法;

n 领导者如何培训员工应知应会的“知识与技能”

 资料自学 不定期考试(闭卷);

 利用部门周例会集中学习,安排内部或外部专业人士培训;

 让员工内部轮流讲课(知识点);

 专题案例分析会,群策群力;

 给员工布置明确的工作任务:5W2H

 引入行动学习,**项目实践练习;

 让员工独立承担责任,发扬“香蕉文化”;

 OJT—on the job training工作中的随时指导;

n 领导者部属培育专题:OJT教练技术

ü 九步辅导分解动作----让员工人尽其才

n **步,主动营造组织的危机感,让员工永远如履薄冰!

n 第二步,给下属设立清晰量化的SMART目标

n 第三步,层层分解目标,反复沟通宣讲

n 第四步,与员工共同商讨具体可操作的行动计划

n 第五步,鼓励员工以现有资源立即行动

n 第六步,执行中随时优化流程ECRS,效率改善

n 第七步,执行中随时淘汰调整消极人员,营造正能量

n 第八步,树立样板典型,表彰先进成果

n 第九步,定期绩效反馈,沟通总结,持续改进

ü 经典测试:情景领导的艺术----如何让团队成员人尽其才

n 8分人才,9分使用,10分待遇

n 带人如带兵,带兵如带“心”

n 如何管理部门的超级明星员工

n 当团队面对“刺头”员工

n 如何清理部门的“C类”员工

ü 领导者培养部属的五个职业化习惯

n 工具之一:10分钟法则;

n 工具之二:六点工作制;

n 工具之三:发扬香蕉文化;

n 工具之四:三卡一本;

n 工具之五:名片法则;

 角色互补,打造高绩效团队!

 

课程总结回顾

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