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丁坚 (Kevin Ding)

有效沟通与协作-1天

丁坚 (Kevin Ding) /

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课程背景

沟通是管理的灵魂与核心! 良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下! 管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!本课程详细解读企业管理人员如何进行有效沟通与协作技巧,帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。

课程大纲

**单元  建立沟通的正确思维

 为什么沟通这么重要?

 两个70%的定律?

 沟通练习:个性图案

 有效沟通的关键定义四要素

n 沟通一定是双向的;

n 事先有一个明确的目标;

n 双方可以达成共同的协议;

n 沟通内容包括信息、思想和情感。

 沟通的价值所在

n 行为纠偏;

n 增进感情;

n 交换信息;

 人际沟通的正确理念:学会用“心”沟通

 

第二单元  有效沟通的必备技巧

 **,微笑是佳通行证

l 微笑存在于每一个工作沟通的细节中。

l 对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑;

 第二,赞美是好润滑剂

n 直接赞美的六大核心技巧

n 间接赞美的五个方法

 第三,用“心”聆听比说更重要

u 有效聆听的原则

l **步,开放性的倾听

l 第二步,厘清问题所在

l 第三步,表达同理心

l 第四步,提供可能的建议

u 案例情景练习:在情境中感受沟通—聆听练习

u 正式人际交流中的三大聆听技巧

 第四,清楚表达,逻辑结构化

u 技巧1:金字塔原理,先整体再局部;

u 技巧2:KISS原则:Keep  It  Short  and  Simple;

u 技巧3:心态开放,求同存异;

u 技巧4:SOFTEN原则;

u 技巧5:利益驱动,我谈话内容是对你有好处,有价值的

u 技巧6:到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异;

u 情景沟通练习:谁应该先离开?

 第五,反馈是一种行为艺术

u PAC沟通反馈模式训练

l 推荐的沟通反馈模式

l 案例情景练习:PAC反馈练习

 

第三单元  不同人际风格的沟通艺术

 课堂练习:人际沟通风格测试

 人际沟通风格倾向

n 如何与孔雀型人交往沟通

n 如何与猫头鹰的人交往沟通

n 如何与绵羊型人交往沟通

n 如何与老虎型人交往沟通

 情景模拟:针对出现的工作问题,如何与不同人际风格的人交流?

 

第四单元  全面提升组织沟通技巧

(一)如何与上司沟通

 尊重,给上司面子

 发扬香蕉文化;

 毫无怨言的接受上级布置的任务

 提升人际敏感性,举一反三

(二)如何与下级沟通

u 沉默是金:多听多问,少讲晚讲

u 言之有物:给下属布置清晰的目标

u 能够忍受下属暂时的不完美

u 善用脸色,恩威并施

(三)跨部门平级沟通的技巧

l 平行同事间要注意交往礼节和人际关系;

l 主动 谦让 体谅;

l 自已先提供付出,再要求对方回报;

l 平级沟通的技巧:同理心 苏格拉底法

 

课程总结与知识分享

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