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易文睿

中层管理技能提升训练课程

易文睿 / 资源企业培训师

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课程背景

MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划,是由美国在上世纪50年代,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系,也是当今世界经典管理培训之一。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。上世纪90年代末,MTP也由日本及台湾引进大陆,在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案,广泛为各地企业运用,并取得了良好的成果。 本课程是专门为国内中层管理人员开发课程,并做了本土化案例及工具改造与植入,以很强的实用性和可操作性特点,得到数百位经理人的高度认同。《MTP中层管理技能提升训练课程》每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行,为每一位管理者提供切实可行的行动方案。通过富有趣味和说服力的商务事例,让学员“一针见血”的快速掌握实战重点,使您很容易结合自身的工作特点进行实际操作,这些都是《MTP中层管理技能提升训练课程》的设计精神。

课程大纲

**单元:角色认知与管理概论

一、管理者的核心价值与职责

1、管理者的危机意识

2、企业管理进化图

3、企业执行偏差的根源


二、中层管理者的角色定位

1、管理者的修炼与技能

2、管理技能结构

3、人本管理的价值

4、打破一切常规

5、案例:经理胜过老板

6、盖洛普Q12测试


三、管理者应具备的态度与意识 

1、管理风格与工作氛围的关系

2、案例分析:流水线效率问题

3、优秀管理者的能力要求

4、管理思维模式剖析

5、情景测试:工作思维模式


第二单元:组织管理原则

一、管理金字塔原理

1、情景测试:越级管理与越级汇报

2、情景测试:平级授权与项目管理

3、案例分析:一封匿名信

4、案例分析:员工的家庭问题

5、情景测试:责任对应原理

6、布置工作任务的PTSC 原则


二、管理基本功——职责管理

1、案例:客服经理的困惑

2、管理是一种交易

3、员工岗位工作分析

4、职责——与员工对话的四个步骤

5、案例分析:你该调整谁?

6、下属没有达到职责标准怎么办


三、沙盘模拟

不同管理层级的沟通与协作


第三单元:有效授权与反授权

一、授权的概念和意义

1、测试:您是忙碌的主管吗

2、离岗测试

3、正确理解授权

4、授权的四个层次

5、不愿授权的基本原因

6、管理者的类型与授权


二、有效授权的步骤

1、授权行为的基本要素

2、如何分析一项工作是否可以授权?

3、测试:哪些工作可以授权

4、为受权者提供必要的资源

5、充分授权技巧

6、模糊授权技巧

7、妥善处理需要撤销的授权


三、授权的跟踪与监控

1、影响授权的权变因素

2、反授权的解决技巧

3、正确的回应方式


第四单元:目标管理训练

一、工作的科学管理

1、互动:目标与工作

2、目标的定义与分类

3、目标、目的与标准的区别

4、工作目标的类型

5、目标的五大要素

6、Smart测试


二、设定和分解目标的步骤

1、无法设定目标的原因

2、如何解决来自下属的阻力

3、定量目标和定性目标

5、互动:多快好省

6、建立下属目标的步骤

7、如何用目标激励员工


三、计划与执行

1、工作计划的种类

2、如何进行目标追踪

3、跟进控制的步骤


第五单元:绩效管理与考评

一、绩效动力——变“你要”为“他要”

1、赛马与相马之别

2、绩效目的——聚焦管理目标

3、绩效管理过程常见问题剖析

4、绩效管理方法及运用


二、目标分解与绩效指标

1、有效KPI指标的四个维度

2、分解上级战略目标的步骤

3、量化的本质——结果有标准、过程有规范

4、分解KPI的方法与技巧

5、案例:如何追求章子怡(价值数分解法)

6、如何避免绩效评价的误区

7、情景测试:绩效评价


三、让绩效面谈不再难谈
1、绩效面谈的问题与困惑

2、营造良好的面谈氛围

3、面谈中异议的正确处理

4、做好绩效面谈的准备
5、如何与下属谈指标
6、绩效面谈的步骤

7、绩效面谈案例分析



第六单元:控制与问题发现
一、控制的本质与原则 

1、问题与控制的类型

2、事前、事中、事后控制
3、控制应掌握的原则
4、过与不及、控制过多及控制不足的影响


二、控制方法--工作监督 
1、工作监督的意义
2、工作跟进的方法与工具
3、工作监督时应有的态度 


三、如何发现问题解决问题
1、何谓问题?
2、面对问题的态度与认知
3、克服发现问题的障碍;
4、解决问题的七步法

5、案例:发货问题


四、如何培育问题意识
1、培育部属的问题意识
2、提升自己的问题意识

第七单元:组织沟通与协调

一、高效沟通技巧

1、沟通从寒暄开始;

2、重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么

3、谈论行为不要谈论个性;

4、沟通的障碍与消除;


二、性格与沟通风格

1、性格测试与分析;

2、活跃型——整体优势与沟通要点;

3、完美型——整体优势与沟通要点;

4、谨慎型——整体优势与沟通要点;

5、和谐型——整体优势与沟通要点。


三、上下左右的沟通策略

1、管理沟通的四大陷井;

2、上下左右沟通的九大策略;

3、、案例:绩效面谈的难题。

4、跨部门沟通问题测试

5、情景案例:让复杂的问题简单化


四、沙盘模拟:跨部门沟通与协作


第八单元:OJT辅导与培育

一、企业培育员工的意义

1、培育部属的责任

2、掌握培育的要点

3、训练与辅导的区别


二、员工培育技巧

1、新人引导计划

2、职业生涯规划

3、建立内部培训体系的注意事项

4、岗位指导方法

5、员工职业化训练的要素

6、案例:应对抢劫的流程培训

7、模拟测试:买书


三、沙盘模拟:收获季节


第九单元:激励能力训练

一、掌握员工的激励需求

1、需求层次理论的启示与应用

2、激励工具:权力清单

3、激励策略分析

4、员工激励的基本原则

5、思考题:如何加薪


二、行为塑造的激励方法

1、果因分析法

2、前因与后果的激励运用

3、案例:激励的错误性


三、激励的类型

1、成就激励

2、利益激励

4、案例分析:小张的职业倦怠

4、竞争激励


四、驾驭人性的激励

1、认可和赞美下属的方法

2、激励方法的创新

3、低成本激励菜单

4、情景测试:如何让不加班的人加班

5、激励64字真经


第十单元:领导力修炼

一、认识领导力
1、领导权力特性和领导行为
2、管理VS领导
3、影响力的来源讨论:描述你心目中领导者的特质

 
二、情境领导力
1、指挥式领导的情境应用
2、教导式领导的情境应用
3、协助式领导的情境应用
4、授权式领导的情境应用


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